Руководитель группы технической поддержки

YADRO — российская технологическая компания, созданная в 2014 году и объединяющая направления разработки и производства вычислительных платформ, систем обработки и хранения данных, телекоммуникационного и сетевого оборудования, персональных и «умных» устройств, микропроцессорных ядер и fabless-разработку микропроцессоров. R&D‑центры расположены в Москве, Санкт‑Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде и Минске, есть собственное производство в Московской области и инновационное производство полного цикла ФАБ Дубна.

Команда занимается сопровождением сервисов для автоматизации создания полупроводниковых продуктов.

Наша цель — предоставить лучшие сервисы, упрощающие разработку продуктов. Если на рынке нет готовых инструментов — мы адаптируем существующие и разрабатываем собственные решения.

Чем предстоит заниматься

• Координировать работу группы технической поддержки.
• Координировать запросы пользователей через Service Desk.
• Выстраивать и развивать процессы сопровождения ИТ-услуг команды.
• Вести базы знаний для пользователей и сотрудников команды.
• Совместно с командой разработки развивать процессы и предоставляемые сервисы.
• Обеспечивать техническую поддержку пользователей.

Что мы ожидаем от будущего члена команды

• Опыт работы в направлении технической поддержки.
• Опыт управления командой или желания развивать управленческие навыки.
• Знание ITSM-процессов, в первую очередь управление инцидентами, проблемами, изменениями.
• Коммуникативные навыки: умение эффективно общаться с командой разработчиков и операционных инженеров, особенно при решении проблем и устранении сбоев в процессе разработки и эксплуатации.
• Опыт работы с Linux, Git.
• Умение читать скрипты на Bash и Python.
• Опыт работы с системами автоматизации (Gitlab CI, Jenkins, etc.).
• Умение читать документацию и находить в ней ошибки.

Будет плюсом

• Знание языков программирования для написания скриптов и автоматизации рабочих процессов.
• Способность анализировать и решать сложные задачи, идентифицировать потенциальные проблемы и находить оптимальные решения в области автоматизации процессов.

Условия

• Забота о здоровье. Расширенная программа ДМС, телемедицина и поддержка членов семьи.
• Возможность удаленной работы. Гибкий график и возможность работать из удобного места.
• Поддержка в личных вопросах. Бесплатные консультации юристов, психологов и других специалистов.
• Постоянное обучение. Курсы, языковые занятия, онлайн-библиотеки и профессиональное обучение.
• Скидки для сотрудников. Эксклюзивные скидки и предложения от партнеров.
• Referral programm. Программа бонусов за успешные рекомендации кандидатов.
• Поддержка инноваций. Премии за регистрацию патентов, создание результатов интеллектуальной деятельности.
• Дополнительные выходные. Возможность взять дополнительный день отдыха в квартал для восстановления сил.
• Поддержка творчества и спорта. Мероприятия и компенсации расходов на спорт и творчество.