Инженер 2 линии технической поддержки

Задачи

• Мониторинг не только выделенных программных компонент, но и бизнес-сервисов (все показатели здоровья систем).
• Анализ возникших инцидентов и поиск вариантов их решения.
• Устранение последствий инцидентов.
• Расследование причин возникновения инцидентов.
• Диагностики и решения проблем, включая кросс-системные.
• Изучение имеющихся систем и поддержание актуальных знаний по ним, взаимодействии подсистем, механизмов влияния подсистем на сервис в целом.
• Проведение приёмочного тестирования и установка релизов.
• Введение и наполнение базы знаний.

Требования

• Наличие компьютера, качественного интернет соединения, гарнитуры (наушники с микрофоном).
• Опыт работы на позиции инженера 2 линии технической поддержки от 3 лет.
• Опыт сопровождения микросервисных, высоконагруженных, отказоустойчивых асинхронных многокомпонентных веб-, Frontend-, Backend-приложений.
• Опыт работы с системами мониторинга (Prometheus, Grafana, ELK, Zabbix), опыт работы с Web-серверами и балансировщиками (Nginx, WebSphere, Tomcat).
• Опыт работы с реляционными базами данных (PostgreSQL).
• Опыт работы с NoSQL-базами данных (Elasticsearch, Redis, MongoDB).
• Опыт работы с менеджерами очередей (Kafka).
• Опыт работы со средами контейнеризации (Docker, Kubernetes).
• Опыт работы с публичными облаками.
• Навыки работы с JVM: снимать dump’ы, подключаться к серверам по JMX.
• Навыки администрирования ОС семейства Lunux.
• Знание sh/Bash, AWK, основных утилит Linux, менеджеров пакетов.
• Знания сетевых протоколов, понимание маршрутизации и фильтрации трафика.
• Знания ITIL — крайне желательно.
• Высшее образование, неоконченное высшее или среднее специальное (прикладная математика/физика/IT).
• Обладание системным мышлением и проактивно решать проблемы.
• Высокая степень исполнительности, самостоятельности, обучаемости, творческий и аналитический подход к решению задач.
• Умение работать по принципу «это моё дело и мне не всё равно.

Что ты получишь

• Продукты, признанные на рынке (несколько премий за Лучший Интранет, хит-парад премий за лучшее ИТ-решение в ритейле) и имеющие амбициозные планы на развитие.
• Конструктивный диалог и возможность внедрять свои идеи, если они способствуют достижению общего результата.
• Команду увлеченных профессионалов, которая открыта к поиску нового.
• Конкурентную заработную плату, гибкое отношение к рабочему месту (посещение офиса на м. Красносельская в Москве на гибриде, но ты можешь работать удаленно из любой точки).
• Приятные скидки в магазинах М.Видео-Эльдорадо.
• ДМС со стоматологией.