Компания больше не ищет сотрудника. Посмотрите похожие предложения
Руководитель отдела технической поддержки пользователей B2B (Termidesk)
в Группа Астра
от 300 000 ₽/мес на руки
Технологии/инструменты
«УВЕОН-облачные технологии» — компания-разработчик комплексного решения для унифицированной виртуализации рабочих мест (VDI). Наш продукт известен под брендом Termidesk.
Мы входим в Группу Астра, это быстро растущий вендор, который строит российскую ИТ-экосистему.
Обязанности
- Совершенствование процессов работы отдела и контроль выполнения регламентов.
- Разработка инструкций, рекомендаций, технической документации для сокращения запросов в ТП.
- Взаимодействие с подразделениями разработки и тестирования для решения обращений.
- Работа с Заказчиками и их запросами на 3-й линии (вендорской) тех.поддержки.
- Формирование отчетов по ключевым показателям SLA.
Выполнение функций роли руководителя команды:
- Контроль сроков и качества выполнения задач.
- Контроль своевременной эскалации задач на уровень L3, контроль эскалированных задач от ключевых заказчиков.
- Контроль выпуска исправлений и их поставки ключевым заказчикам в соответствии с внутренним регламентом.
- Оценка трудоемкости задач.
- Проведение регулярных встреч с командой.
- Участие в подборе персонала.
- Профессиональное развитие сотрудников отдела сопровождения: разработка планов обучения, обеспечение должного уровня дублирования компетенций в отделе.
Требования
- Опыт работы в ИТ от 5 лет (желательно в направлении тех.поддержки или тестирования).
- Опыт руководящей работы.
- Знание Linux (Astra Linux/Debian/CentOS) на уровне администратора.
- Опыт работы с платформами виртуализации на базе qemu / kvm / libvirt (Vmware / Openstack / ПК СВ Брест /oVirt/zVirt).
- Знание MS AD/Free IPA/LDAP/ALD Pro.
- Понимание сетевых технологий на уровне CCNA/CCNP.
- Опыт формирования визуальных средств контроля сроков выполнения задач: умение работать с гант-чартом, досками в Jira, понимание диаграмм сгорания, суммарного потока.
- Умение обрабатывать метрики и формировать отчеты по ключевым показателям.
- Опыт стандартизации и оптимизации процессов сопровождения.
Будет плюсом:
- Наличие опыта в проектах импорто/вендоро-замещения.
- Знания методологий ITIL / ITSM.
Условия
- Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соцпакет.
- Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией.
О компании Группа Астра
«Группа Астра» — один из лидеров российского рынка информационных технологий в области разработки программного обеспечения (ПО) и средств защиты информации. В команде сегодня трудится порядка 2 500 высокопрофессиональных сотрудников, а программные продукты «Группы Астра» используются во всех отраслях экономики: в ведущих энергетических и нефтегазовых компаниях, в организациях финансового сектора, а также в госкомпаниях и госкорпорациях, в медицине и образовании.
«Группа Астра» создает системное и прикладное ПО, а также сервисы, которые удовлетворяют потребности заказчиков при создании и проектировании ИТ-инфраструктур. Заказчики заменяют продуктами «Группы Астра» иностранные решения в своих ИТ-инфраструктурах, обеспечивая независимость и безопасность критически важных сервисов.
К 2030 году компания нацелена стать глобальным вендором системного ПО, который обеспечивает потребности рынка в специализированных и общих решениях и формирует единые ИТ-стандарты.