Группа Астра

Руководитель отдела технической поддержки пользователей B2B (Termidesk)

в Группа Астра

от 300 000 ₽/мес на руки

📍 Москва (м. Нагатинская)Офис или гибрид
Специализация
Suppоrt Engineer
Уровень
Lead
Требуемый опыт
5+ лет

Технологии/инструменты

LinuxAstra Linux/Debian/CentOSMS AD/Free IPA/LDAP/ALD ProJira

«УВЕОН-облачные технологии» — компания-разработчик комплексного решения для унифицированной виртуализации рабочих мест (VDI). Наш продукт известен под брендом Termidesk.

Мы входим в Группу Астра, это быстро растущий вендор, который строит российскую ИТ-экосистему.

Обязанности

  • Совершенствование процессов работы отдела и контроль выполнения регламентов.
  • Разработка инструкций, рекомендаций, технической документации для сокращения запросов в ТП.
  • Взаимодействие с подразделениями разработки и тестирования для решения обращений.
  • Работа с Заказчиками и их запросами на 3-й линии (вендорской) тех.поддержки.
  • Формирование отчетов по ключевым показателям SLA.

Выполнение функций роли руководителя команды:

  • Контроль сроков и качества выполнения задач.
  • Контроль своевременной эскалации задач на уровень L3, контроль эскалированных задач от ключевых заказчиков.
  • Контроль выпуска исправлений и их поставки ключевым заказчикам в соответствии с внутренним регламентом.
  • Оценка трудоемкости задач.
  • Проведение регулярных встреч с командой.
  • Участие в подборе персонала.
  • Профессиональное развитие сотрудников отдела сопровождения: разработка планов обучения, обеспечение должного уровня дублирования компетенций в отделе.

Требования

  • Опыт работы в ИТ от 5 лет (желательно в направлении тех.поддержки или тестирования).
  • Опыт руководящей работы.
  • Знание Linux (Astra Linux/Debian/CentOS) на уровне администратора.
  • Опыт работы с платформами виртуализации на базе qemu / kvm / libvirt (Vmware / Openstack / ПК СВ Брест /oVirt/zVirt).
  • Знание MS AD/Free IPA/LDAP/ALD Pro.
  • Понимание сетевых технологий на уровне CCNA/CCNP.
  • Опыт формирования визуальных средств контроля сроков выполнения задач: умение работать с гант-чартом, досками в Jira, понимание диаграмм сгорания, суммарного потока.
  • Умение обрабатывать метрики и формировать отчеты по ключевым показателям.
  • Опыт стандартизации и оптимизации процессов сопровождения.

Будет плюсом:

  • Наличие опыта в проектах импорто/вендоро-замещения.
  • Знания методологий ITIL / ITSM.

Условия

  • Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соцпакет.
  • Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией.
Александра Чмыхова Recruiter
Группа Астра

О компании Группа Астра

Сфера
Разработка ПО и средств защиты
Размер
1001+

«Группа Астра» — один из лидеров российского рынка информационных технологий в области разработки программного обеспечения (ПО) и средств защиты информации. В команде сегодня трудится порядка 2 500 высокопрофессиональных сотрудников, а программные продукты «Группы Астра» используются во всех отраслях экономики: в ведущих энергетических и нефтегазовых компаниях, в организациях финансового сектора, а также в госкомпаниях и госкорпорациях, в медицине и образовании.

«Группа Астра» создает системное и прикладное ПО, а также сервисы, которые удовлетворяют потребности заказчиков при создании и проектировании ИТ-инфраструктур. Заказчики заменяют продуктами «Группы Астра» иностранные решения в своих ИТ-инфраструктурах, обеспечивая независимость и безопасность критически важных сервисов.

К 2030 году компания нацелена стать глобальным вендором системного ПО, который обеспечивает потребности рынка в специализированных и общих решениях и формирует единые ИТ-стандарты.

Похожие вакансии

250 000 – 300 000 ₽/мес на руки
📍 Москва (м. Павелецкая), Санкт-Петербург (м. Ладожская), Волгоград, Красноярск, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Екатеринбург, Новосибирск, можно удалённо из РФ
250 000 – 300 000 ₽/мес на руки
📍 Москва (м. Павелецкая), Санкт-Петербург (м. Ладожская), Волгоград, Красноярск, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Екатеринбург, Новосибирск, можно удалённо из РФ
250 000 – 350 000 ₽/мес на руки
📍 Москва (м. Дмитровская), полная удалёнка
218 000 – 348 000 ₽/мес на руки
📍 Москва (м. Сокол), можно удалённо из РФ
175 000 – 217 000 ₽/мес на руки
📍 Москва (м. Проспект Мира), офис несколько дней в неделю