Инженер технической поддержки L3 (Сетевое оборудование)

Чем вам предстоит заниматься

• Анализ и нахождение первопричин некорректной работы оборудования или сетевых протоколов.
• Обработка эскалаций от технической поддержки L1 и L2.
• Воспроизведение некорректного поведения устройств в лабораторных условиях.
• Пополнение Базы Знаний по сетевым устройствам YADRO — подготовка (по результатам проведённого анализа) материала и написание статей для Базы Знаний.
• Внесение предложений по улучшению технической документации.
• Непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов в части обслуживания, диагностики, мониторинга.
• Создание и приоритизация запросов на изменение продуктов.
• Менторинг инженеров технической поддержки уровня L1/L2.

Мы ожидаем от будущего члена команды

• Продвинутые знания и практические навыки обслуживания сетевого оборудования уровня центров обработки данных.
• Продвинутые знания и практические навыки поиска и устранения технических проблем в работе сетевого оборудования и протоколов уровня ЦОД.
• Продвинутые знания принципов работы сетевых протоколов и архитектуры построения вычислительных сетей.
• Знание принципов работы с журналами событий и умение их анализировать.
• Продвинутые знания архитектуры и аппаратных компонентов сетевого оборудования, принципов их работы и взаимодействия.
• Продвинутые знания и опыт работы с программными анализаторами сетевого трафика (WireShark, tcpdump, netcat …).
• Понимание принципов построения инфраструктуры ЦОД и вычислительных комплексов.
• Уверенные знания и опыт работы с системами управления и мониторинга аппаратного обеспечения, а также различных протоколов TCP/IP.
• Уверенные навыки написания технических документов или статей, в том числе умение описывать решение нетиповых задач.
• Стрессоустойчивость.
• Знание английского языка на уровне Intermediate.
• Общее понимание принципов ITIL, навыки работы с ПО автоматизации Service Desk.
• Опыт работы: более 6 лет.

Будет плюсом, если вы обладаете:

• Опытом работы с Atlassian Jirа и Confluence.
• Навыками скриптового программирования, умение читать и анализировать код.
• Сертификатами ведущих вендоров (Cisco, Juniper, Alcatel-Lucent, Ericsson …).
• Знанием и опытом работы с сетевыми ОС (Sonic OS, OcNOS, ZebOS, Cumulus Linux, ONL …).
• Опытом программирования микрокомпьютеров (Arduino, Raspberry и т.п.).
• Знанием и умением работать с сетевым оборудованием Edgecore Networks и/или Arista Networks.
• Знанием и умением работать с эмуляторами сетей (GNS3, Eve-NG …).

Какие преимущества работы

• Забота о здоровье. Расширенная программа ДМС, телемедицина и поддержка членов семьи.
• Возможность удаленной работы. Гибкий график и возможность работать из удобного места.
• Поддержка в личных вопросах. Бесплатные консультации юристов, психологов и других специалистов.
• Постоянное обучение. Курсы, языковые занятия, онлайн-библиотеки и профессиональное обучение.
• Скидки для сотрудников. Эксклюзивные скидки и предложения от партнеров.
• Referral programm. Программа бонусов за успешные рекомендации кандидатов.
• Поддержка инноваций. Премии за регистрацию патентов, создание результатов интеллектуальной деятельности.
• Дополнительные выходные. Возможность взять дополнительный день отдыха в квартал для восстановления сил.
• Поддержка творчества и спорта. Мероприятия и компенсации расходов на спорт и творчество.