📍 Москва (м. Динамо)Офис или гибрид
Специализация
Suppоrt Engineer
Технологии/инструменты
Zabbix/PrometheusGrafana
Для тех, кто вдохновлён космосом.
БЮРО 1440 — исследовательский центр по созданию низкоорбитальной спутниковой группировки с глобальным покрытием и надежным сервисом широкополосной передачи данных.
Преимущественно офисный формат работы.
Чем предстоит заниматься
- Обеспечением соблюдения ключевых показателей отдела: SLA, эффективность выполнения заявок, удовлетворенность клиентов.
- Ведением и поддержанием в актуальном состоянии CMDB.
- Улучшением бизнес-процессов отдела и активным взаимодействием с кросс-функциональными командами.
- Руководством группой круглосуточного мониторинга, территориальными командами.
- Стандартизацией рабочих процессов отдела.
- Подготовкой отчетности для вышестоящего руководства.
- Автоматизацией рутинных задач техподдержки.
- Ведением базы знаний технической поддержки.
- Разработкой регламентов и документации.
- Подготовкой и проведением инвентаризаций (склады, остатки, оборудование сотрудников).
Требования
- Опыт работы руководителем/менеджером в сфере технической поддержки от 2 лет.
- Знание ITIL- / ITSM-методологий.
- Навыки формирования и контроля SLA.
- Навыки организации работы геораспределенных команд технической поддержки.
- Навыки разработки регламентирующих и нормативных документов ИТ (инструкции, регламенты).
- Опыт выстраивания процессов оказания технической поддержки.
- Понимание принципов работы систем мониторинга Zabbix/Prometheus, Grafana.
- Опыт сопровождения Windows- и Linux-сервисов (будет плюсом).
- Опыт анализа и улучшения бизнес-процессов.
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
- Навыки разработки регламентирующих и нормативных документов ИТ (инструкции, регламенты).
Мы предлагаем
- Работу в аккредитованной ИТ-компании.
- Шаг в космос — для тех, кто вдохновлен идеей покорения космоса и мечтает быть к этому причастным.
- Комфортный современный офис рядом с метро "Динамо".
- Оформление в соответствии с ТК РФ.
А ещё
Забота о здоровье
- ДМС со стоматологией с первых дней работы, льготные условия страхования близких, оплата больничного до 100% (в соответствии с политикой компании).
Обучение и развитие
- Возможность обучения и участия в профессиональных конференциях за счёт компании.
Корпоративные льготы
- Корпоративная программа скидок и привилегий для сотрудников и другие предложения.
Командные активности
- Беговой клуб, футбольная и хоккейная команды, шахматный клуб и клуб знатоков, успешно выступающий в корпоративной лиге.
Анастасия Романова рекрутер