Инженер по системам документооборота (3-я линия тех. поддержки)

Чем предстоит заниматься

• Принимать и обрабатывать заявки от второй линии технической поддержки системы документооборота (будет преимуществом опыт работы в системах документооборота на базе OpenText xECM).
• Решать нетиповые ошибки в системах документооборота.
• Разрабатывать базы знаний по решению типовых ошибок для 2 линии тех. поддержки.
• Участвовать в федеральных проектах по автоматизации процессов документооборота.
• Выполнять настройки справочников системы, корректировки маршрутов по известным описанным от разработчиков кейсам тех. ошибок.
• Выполнять настройки на странице администрирования (уведомления, WebReport, LiveReport), выгрузку отчетов по запросу из БД, отслеживание нагрузки на 3 линию тех. поддержки для приоритизации устранения ошибок на команду разработки.
• Взаимодействовать с командой разработки и участвовать в разработке инструментов мониторинга, диагностики, исправления ошибок в системе.
• Тестировать новые релизы.
• Проводить работы по устранению последствий аварийных событий.
• Анализировать требования по модификациям/доработкам процессов в системах документооборота.

Что для этого нужно

• Высшее образование (желательно техническое).
• Опыт работы в одной из систем документооборота (OpenText xECM, Directum, Documentum, Tessa и т.д.).
• Опыт работы с СУБД Oracle, опыт написания SQL-запросов, администрирования, оптимизации производительности.
• Знание основ ITIL/ITSM.
• Опыт подготовки функциональных схем, спецификаций, ведомостей и таблиц технического характера.
• Опыт поддержки пользователей, работы на 2 или 3 линиях тех. поддержки, взаимодействия с 2 линией технической поддержки.
• Владение английским языком (чтение технической документации).
• Опыт работы 1–3 года.

Будет преимуществом

• Опыт работы с системой OpenText xECM.
• Знание инструментов для построения отчетных форм (LiveReport, WebReport и др.), маршрутов (Workflow Design) и умение с ними работать.
• Знание архитектуры системы и компонентов Content Server, Archive Center, Directory Services, Enterprise Scan, Enterprise Connect, System Center, eLink и eLink Server.
• Умение усваивать большие объемы информации и быстро обучаться, поскольку есть возможность карьерного роста в аналитики или разработчики по результатам годового ревью.

У нас

• Оформление по ТК РФ.
• Работа в офисе или удалённо.
• Справедливая и прозрачная система вознаграждения.
• ДМС со стоматологией.
• Компенсация мобильной связи.
• Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You.
• Понятный карьерный маршрут.
• 1 500 учебных про­грамм в мобильном приложении МегаФон Драйв.
• Программа поддержки и помощи сотрудникам.
• Активное корпора­тивное сообщество и насыщенный календарь событий.

Готов проявить себя так, чтобы гордиться результатом? Ждём тебя в МегаФоне.