Инженер сопровождения (2 ЛП)

Ваши задачи

• Поддержка программных средств и сервисов.
• Удаленное администрирование, решение запросов и проблем, связанных с эксплуатацией оборудования и ПО.
• Диагностика запросов/проблем пользователей поддерживаемого ПО.
• Решение запросов, выполнение необходимых для восстановления сервиса работ в установленный SLA.
• Написание инструкций в Confluence для поддержки по полученной/переданной информации о бизнес процессе, часто возникающих ошибках (их решению) и т.д.
• Выявление и формирование типовых решений, предложение изменений по улучшению процесса.
• Консультирование сотрудников компании в вопросах, возникающих при работе с оборудованием и программным обеспечением.
• Взаимодействие в рамках решения запросов со смежными подразделениями ИТ, бизнес-заказчиками, разработчиками и сотрудниками компании.
• Формирование задач в JIRA для аналитиков и разработчиков в случае невозможности самостоятельного решения обращения, с последующим контролем и участием в решении при необходимости, в том числе тестирование по выявленной проблеме.

Наши ожидания

• Обязательно хорошее знание SQL(опыт самостоятельного написания SQL-запросов, чтение кода).
• Опыт работы с операционными системами Windows : понимание устройства серверов, контроль работы сервисов, базовые знания командной строки.
• Анализ и исследование возникающих проблем в рамках передачи данных с помощью логов ПО.
• Навыки работы с платформами мониторинга, анализа и визуализации данных (Kibana/Grafana/Zabbix).
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение корректно общаться с пользователями, умение анализировать.
• Опыт работы: 1–3 года.

Мы предлагаем

• Удаленная работа (по желанию офис по адресу м. Электрозаводская, Барабанный переулок, д.3).
• 8-часовой рабочий график (+ обед), в пятницу рабочий день сокращен на 2 часа.
• Оформление в аккредитованную ИТ-компанию по ТК РФ.
• Возможности для профессионального роста.
• Работа в команде профессионалов, атмосфера взаимопомощи.
• Корпоративная библиотека, инструменты для саморазвития.
• Скидки от партнеров.

Мы ждем вас в нашей команде!