Инженер второй линии поддержки (ЭДО и портальные системы)

Обязанности

• Прием и обработка заявок от пользователей корпоративных систем электронного документооборота (OpenText, Jira, Сonfluence и т.д.).
• Разработка базы знаний по решению типовых ошибок.
• Участие в федеральных проектах автоматизации процессов электронного документооборота.
• Взаимодействие с кросс-функциональными подразделениями по вопросам интеграций.
• Мониторинг интеграционных потоков.
• Участие в разработке инструментов мониторинга, диагностики, исправления ошибок в поддерживаемых системах.
• Тестирование новых релизов.
• Выявление ошибок в работе функционала систем электронного документооборота.
• Проведение работ по устранению последствий аварийных событий.
• Анализ требований по модификациям/доработкам процессов в системах электронного документооборота.

Требования

• Опыт поддержки пользователей.
• Высшее образование.
• Знание основ ITIL/ITSM.
• Хорошие коммуникативные навыки.
• Опыт работы 1–3 года.

Будет преимуществом

• Понимание работы систем OpenText, Jira, Сonfluence.
• Опыт подготовки функциональных схем, спецификаций, ведомостей и таблиц технического характера.
• Опыт работы с системами электронного документооборота от 1 года.
• Понимание бизнес-процессов ИТ/телеком-компании.
• Владение английским языком (чтение технической документации).

Условия

• Работа в крупной федеральной компании, в команде профессионалов, в которой можно успешно реализовывать проекты, перенимать опыт и развиваться.
• Официальное оформление в штат компании с первого дня работы и полностью «белая» заработная плата.
• Реальные возможности для прогнозирования и построения карьеры с помощью участия во внутренних конкурсах компании, регулярного корпоративного обучения от экспертов телекоммуникационной отрасли.
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города (включая стоматологию).
• Компенсация мобильной связи МегаФон.
• Регулярные скидки и акции для сотрудников от партнеров и корпоративных клиентов компании.
• Корпоративная мобильная связь для тебя и льготные тарифы для твоей семьи.
• ДМС (включая стоматологию).
• Внутренняя валюта, которую ты можешь потратить на спорт, здоровье, путешествие, транспорт, рестораны и много другое.
• График 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, пт до 16.45 (все праздничные дни — выходные).
• Формат работы: 3 месяца офис — 3 месяца удаленная работа.

Готов проявить себя так, чтобы гордиться результатом? Ждём тебя в МегаФоне.