Ведущий специалист технической поддержки

Ключевые задачи

• Техническое сопровождение и поддержка пользователей.
• Сопровождение рабочих мест.
• Внедрение, управление, автоматизация бизнес-процессов.
• Подготовка, организация и техническое сопровождение выездных совещаний и мероприятий, ВКС, ТКС.
• Ведение проектной деятельности.
• Сопровождение проектов по доработке реализованного функционала, настройке информационных систем под требования заказчика.
• Взаимодействие с внешними организациями, поставщиками решений и услуг, участвующими в реализации проектов по внедрению ПО.
• Администрирование информационных систем.
• Выполнение заявок на организацию новых РМ, переезды РМ, диагностику и устранение неисправностей оборудования.
• Техническое сопровождение ИТ-инфраструктуры объекта.
• Обеспечение учета ИТ-оборудования на территории офиса.
• Планирование резерва оборудования, подготовка технических заданий на закупку оборудования.
• Обслуживание КМТ и периферийных устройств.
• Установка ПО, обновлений, диагностика системных неполадок.
• Разработка инструкций по настройке и работе с ПО, оформление необходимой технической и эксплуатационной документации.
• Соблюдение сроков технического сопровождения в рамках утвержденных SLA.
• Обслуживание технологических помещений, проверка состояния аппаратного обеспечения, коммутация сетевого оборудования.

Что важно для нас

• Опыт технической поддержки на второй-третьей линии (IT-образование или опыт настройки/администрирования ИТ-систем) не менее 2 лет.
• Навыки управления проектами.
• Опыт внедрения систем управления проектами (Яндекс Трекер, Битрикс24).
• Опыт администрирования серверов под управлением Windows Server 2012-2019, администрирования доменной инфраструктуры.
• Уверенные знания операционных систем Linux, Windows 7/8/10, знания на уровне установки и настройки, знание мобильных платформ iOS, Android на уровне настройки/администрирования.
• Уверенные знания прикладного программного обеспечения на уровне установки, настройки и работы в MS Office 2010/2013/2016, Р7-Офис.
• Базовый опыт работы с Active Directory, VPN, MS SQL Server, веб-серверами.
• Знание IP-телефонии, умение настраивать IP-телефоны, устранять неполадки.
• Навыки работы с программно-аппаратными комплексами.
• Опыт работы с оборудованием аудио-видео связи, а также уверенные знания работы с мультимедийным, презентационным и проекционным оборудованием.
• Навыки работы с сервисами аудио и видеоконференцсвязи (Polycom, Cisco, Skype for business, TrueConf, IVA).
• Уверенные навыки в работе с программами удалённого администрирования.
• Знание принципов построения компьютерных сетей, сетевого оборудования, навыки работы с сетевым оборудованием в рамках коммутации и подключения.
• Понимание основ сетевых технологий (TCP/IP, DHCP, VPN, NAT, DNS, Firewall).
• Общее представление о работе в системах HelpDesk, Jira, Confluence.
• Грамотная устная и письменная русская речь.

Условия

• График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00, сокращенный рабочий день по пятницам до 16.45.
• Офисный формат работы.
• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии.
• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу.
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ.
• Доплата к отпускному и больничному листу.
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей.
• Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях.
• Льготное кредитование для сотрудников.
• Обучение в корпоративном университете банка.
• Корпоративная пенсионная программа.
• Корпоративная библиотека.
• Реферальная программа для сотрудников: приведи друга в ИТ и получи до 300 000 рублей.