Компания больше не ищет сотрудника. Посмотрите похожие предложения
Младший инженер технического сопровождения
в Naumen
Технологии/инструменты
NAUMEN — аккредитованная российская ИТ‑компания. Создаем платформы, продукты и облачные сервисы для бизнеса и госсектора. В нашей линейке более 30 продуктов для автоматизации, увеличения эффективности внутренних процессов компаний и их работы с клиентами.
Мы вендор и интегратор: реализуем полный цикл производства ПО, развиваем продуктовые и создаем масштабируемые проектные команды из лучших специалистов.
Мы ищем младшего инженера в группу технического сопровождения продукта Naumen Contact Center.
Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах.
Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.
Эта вакансия — отличная возможность расширить свой технический кругозор, например:
- Прокачать навыки администрирования СУБД PostgreSQL и ОС Linux.
- Улучшить знания работы VoIP-телефонии.
- Погрузиться в работу сложных интеграционных систем.
- Понять изнутри весь путь создания и развития IT-продукта.
Над чем предстоит работать
- Диагностировать и устранять неисправности в работе ПО Naumen, а также сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД PostgreSQL, VoIP-шлюзы).
- Подключать и настраивать каналы связи (VoIP, E-mail, SMS, XMPP).
- Разрабатывать IVR-сценарии для обработки обращений.
- Предоставлять консультации по работе ПО Naumen.
- Обновлять версии ПО Naumen.
- Контролировать функционирование смежного ПО (ОС, БД и т.д.).
- После накопления необходимого опыта работы возможны ночные дежурства по графику в рамках системы дополнительной мотивации.
Чтобы справляться с задачами, нужно
- Опыт администрирования Linux, знание прикладных сетевых протоколов, форматов разметки файлов.
Знания стека технологий:
- Реляционные базы данных.
- SIP-телефония.
- Понимание системной интеграции (разработка межсистемных интеграций).
- Скриптовые языки программирования.
Также вам помогут:
- Опыт работы в технической поддержке.
- Знание английского языка на уровне чтения технической документации.
- Вендорская сертификация — LPIC, RHCSA, Oracle, PostgreSQL.
О компании Naumen
NAUMEN — российский вендор ПО и облачных сервисов, технологический партнер в цифровой трансформации для компаний. В портфеле компании — широкий спектр продуктов и решений для управления инновациями и R&D, управления закупками, поддержки принятия решений и трансфера знаний, реализации сквозных бизнес-процессов на основе AI-технологий, прогнозной аналитики и обработки больших данных. Виртуальные сотрудники и ассистенты, разработанные компанией, ежемесячно выполняют миллионы задач.