Начальник технической поддержки

Обязанности

• Управление отделом технической поддержи.
• Формирование каталога услуг, поддержка его в актуальном состоянии.
• Формирование SLA по услугам.
• Контроль исполнения обращений от пользователей, с соблюдением SLA, правилами эскалации.
• Контроль ведения CMDB, документации по услугам.
• Контроль за ведением базы знаний.
• Предложения по развитию службы ТП, минимизация затрат компании на поддержку.
• Соблюдение KPI отдела, участие в адаптации новых сотрудников.
• Мониторинг событий, оперативное реагирование.
• Формирование отчётности по работе подразделения.

Требования

• Опыт работы руководителем отдела ТП от 3 лет (команда 10+ человек).
• Знание методологий ITIL/ITSM.
• Опыт практического внедрения подходов ITIL, процессов поддержки пользователей.
• Знание Linux, Windows на уровне администрирования. Знание сетевых протоколов, понимание OSI модели.
• Умение работать с технической документацией, в том числе на английском языке.
• Умение решать проблемы, возникающие при работе с ПО в процессе эксплуатации, читать логи, журналы и выявлять причины.
• Знание языков для написания простых скриптов (Bash, Python).
• Databases — установка, настройка и тюнинг PostgreSQL и MySQL (MariaDB), написание простых SQL запросов.
• Nginx — уметь устанавливать и настраивать.

Будет плюсом опыт работы с Naumen Service Desk.

Условия

• Оформление по ТК РФ.
• Гибридный график работы, офис в Москва Сити.
• Годовые бонусы.
• Современный ноутбук.
• Работа с современным технологическим стеком: Openstack, Jenkins, Terraform и т.д.