Компания больше не ищет сотрудника. Посмотрите похожие предложения
Инженер в группу технического сопровождения (Naumen Contact Center)
в Naumen
Технологии/инструменты
Мы ищем инженера в группу технического сопровождения (Naumen Contact Center). Эта вакансия — отличная возможность расширить свой технический кругозор, например:
- Прокачать навыки администрирования СУБД PostgreSQL и ОС Linux.
- Улучшить знания работы VoIP-телефонии.
- Погрузиться в работу сложных интеграционных систем.
- Понять изнутри весь путь создания и развития IT-продукта.
Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterprise, которое занимает лидирующую позицию среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте, в соцсетях и мессенджерах.
Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет, на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.
Что предстоит делать
- Диагностировать и устранять неисправности в работе ПО Naumen, а также сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД PostgreSQL, VoIP-шлюзы).
- Подключать и настраивать каналы связи (VoIP, E-mail, SMS, XMPP).
- Разрабатывать IVR-сценарии для обработки обращений.
- Предоставлять консультации по работе ПО Naumen.
- Обновлять версии ПО Naumen.
- Контролировать функционирование смежного ПО (ОС, БД и т.д.).
После накопления необходимого опыта работы возможны ночные дежурства по графику в рамках системы дополнительной мотивации.
Чтобы справляться с задачами, нужны
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года.
- Опыт администрирования Linux, знание прикладных сетевых протоколов, форматов разметки файлов.
- Опыт работы с реляционными базами данных.
- Опыт работы в отрасли SIP-телефонии.
- Опыт работы в системной интеграции (разработка межсистемных интеграций).
- Знание скриптовых языков программирования.
Будет плюсом
- Знание английского языка на уровне чтения технической документации.
- Вендорская сертификация — LPIC, RHCSA, Oracle, PostgreSQL.
Условия
- Трудоустройство по ТК РФ.
- Развитие ИТ-сообщества.
- Яркие события и корпоративы.
- 6 sick-days в год.
- Программа адаптации и наставничества.
- ДМС со стоматологией с первого месяца.
- Корпоративная библиотека от Литрес.
О компании Naumen
NAUMEN — российский вендор ПО и облачных сервисов, технологический партнер в цифровой трансформации для компаний. В портфеле компании — широкий спектр продуктов и решений для управления инновациями и R&D, управления закупками, поддержки принятия решений и трансфера знаний, реализации сквозных бизнес-процессов на основе AI-технологий, прогнозной аналитики и обработки больших данных. Виртуальные сотрудники и ассистенты, разработанные компанией, ежемесячно выполняют миллионы задач.