Специалист отдела сопровождения информационных систем

Основные обязанности

• Обрабатывать обращения сотрудников, связанные с поддержкой информационных систем группы компаний.
• Консультировать пользователей по работе с корпоративными сервисами.
• Вести коммуникацию с пользователями через корпоративный мессенджер и Helpdesk-систему.
• Погружаться в технические аспекты проблем, проводить поиск и анализ корневых причин.
• Фиксировать и отслеживать дефекты в системе управления задачами (Jira).
• Анализировать логи приложений (1С, Kibana) для диагностики и решения проблем.
• Готовить инструкции для пользователей, обновлять и поддерживать базу знаний.
• Взаимодействовать с техподдержкой партнеров для решения внешних вопросов.

Функциональные задачи

• Решать обращения, связанные с поддержкой информационных систем группы компаний.
• Консультировать сотрудников компании по вопросам сопровождаемых сервисов.
• Погружение в технические детали обращения и поиск корневых причин.
• Работа с логами поддерживаемых систем.

Требования к кандидату

• Опыт работы в технической поддержке, предпочтительно на второй линии.
• Знание 1С и опыт работы с бизнес-приложениями.
• Навыки работы с логами и диагностики систем.
• Знание IT-терминологии и понимание принципов работы информационных систем.
• Отличные коммуникативные навыки и умение объяснять сложные технические аспекты простым языком.
• Высокая ответственность, внимание к деталям, способность эффективно работать с большими объемами информации.
• Опыт работы: 1–3 года.

Условия

• Работа в компании федерального уровня, лидера отрасли.
• Официальная конкурентоспособная заработная плата.
• Оформление в соответствии с ТК РФ, социальные гарантии (оплачиваемый отпуск/больничный лист).
• Полис ДМС с обслуживанием в лучших клиниках города.
• Льготы, бенефиты и скидки от партнеров.
• Работа в удаленном формате, гибкость графика. График 2/2 с 10:00 до 22:00 (возможность взять оплачиваемые дежурства на телефоне с 22:00-24:00).
• Обучение с первого дня работы, поддержка наставника.
• Возможность профессионального роста и участия в развитии информационных систем компании.
• В компании реализован BYOD-подход. Ожидаем от кандидата оборудованное рабочее место для удаленной работы.