Инженер поддержки (L2)

Обязанности

• Идентификация корневой причины сбоя, в том числе выполнение SQL-запросов, работа с логами, Kafka, Camunda.
• Problem/incident management.
• Разработка и актуализация технических инструкций для первой линии поддержки.
• Ведение внутренней базы знаний в Confluence.
• Взаимодействие с разработчиками и аналитиками продуктовых команд.
• Заведение багов на продуктовые команды по результатам разбора инцидентов.
• Обработка входящих алертов мониторинга, ведение статистики по критичным алертам.
• Постановка задач команде мониторинга на актуализацию алертов и дашбордов.

Требования

• Опыт работы в роли инженера поддержки (аналитика), тестировщика с глубоким знанием бизнес-процессов.
• Знание SQL.
• Умение работать с логами.
• Понимание принципов работы микросервисной архитектуры.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Опыт работы: 1–3 года.

Будет плюсом:

• Опыт работы в Retail-компаниях и представление о поддержке крупных систем в географически распределенной компании.
• Опыт администрирования Linux.
• Опыт работы с Grafana.

Условия

• Продукты, признанные на рынке (несколько премий за Лучший Интранет, хит-парад премий за лучшее ИТ-решение в ритейле) и имеющие амбициозные планы на развитие.
• Конструктивный диалог и возможность внедрять свои идеи, если они способствуют достижению общего результата.
• Команда увлеченных профессионалов, которая открыта к поиску нового.
• Конкурентная заработная плата, дистанционный формат работы.
• Приятные скидки в магазинах М.Видео-Эльдорадо.
• ДМС со стоматологией.