Компания больше не ищет сотрудника. Посмотрите похожие предложения
Руководитель ServiceDesk
в R-Vision
180 000 — 270 000 ₽/мес на руки
R-Vision — разработчик систем кибербезопасности. С 2011 года мы создаем технологии, которые помогают крупнейшим компаниям России и СНГ противостоять киберугрозам. Наши клиенты: Газпром Нефть, Сибур, Альфа-Банк, СТС Медиа, РИА Новости и другие.
Мы постоянно развиваем существующие продукты, разрабатываем новые сервисы и тщательно сопровождаем процесс интеграций наших решений в инфраструктуру клиентов.
Благодаря командной работе и вкладу каждого сотрудника нам удается достигать значимых результатов.
Сейчас наша компания в поисках Руководителя команды технической поддержки, в отделе системного администрирования.
Задачи
- Руководство и координация работы службы технической поддержки пользователей, включая планирование и распределение задач между сотрудниками.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания и процедур работы, направленных на улучшение качества предоставляемых услуг.
- Проведение анализа текущих процессов поддержки с целью их оптимизации и повышения эффективности службы, внедрение инструментов автоматизации учета задач.
- Контроль качества предоставляемых услуг, включая мониторинг удовлетворенности пользователей и корректировку процессов поддержки при необходимости.
- Обучение и развитие команды службы поддержки, создание условий для профессионального роста сотрудников.
Мы ожидаем от тебя
- Опыт работы в сфере IT-поддержки от 3 лет.
- Опыт руководства командой от 1 года.
- Понимание принципов ITIL/ITSM.
- Глубокое понимание процессов IT-поддержки (Incident Management, Problem Management, Change Management и др.).
- Навыки управления проектами и процессами.
- Умение работать с системами мониторинга и управления инцидентами (Jira, OTRS, ServiceNow).
- Знание основ сетевых технологий, операционных систем, баз данных и других ключевых компонентов ИТ-инфраструктуры.
- Аналитические способности для выявления проблем и оптимизации процессов.
Мы предлагаем
- Работу в комфортном офисе (класс "А", пешая доступность от метро Римская/Площадь Ильича) или гибридном формате.
- Оформление по ТК РФ, белую заработную плату.
- Все бонусы аккредитованной IT-компании.
- ДМС со стоматологией и госпитализацией, покрытие страховки в путешествиях.
- 100% компенсацию больничного, +10 дополнительных дней в году на отгул по болезни.
- Программу корпоративных скидок и привилегий.
- Корпоративную библиотеку, обучение и участие в конференциях за счет компании.
- Разнообразные корпоративные мероприятия в онлайн и офлайн форматах.
Несмотря на быстрый рост, мы основательно подходим к подбору специалистов, поэтому нам удалось собрать профессиональную и сплоченную команду.
Присоединяйся к нам!
О компании R-Vision
R-Vision — разработчик систем кибербезопасности. С 2011 года создают решения и сервисы, которые помогают бизнесу и государственным организациям по всему миру уверенно противостоять актуальным киберугрозам и обеспечивать надежное управление информационной безопасностью. Технологии R-Vision используются в банках, государственных структурах, нефтегазовой отрасли, энергетике, металлургии, промышленности и компаниях других отраслей.