Продуктовый аналитик (Поддержка)

О команде

Поддержка Авито — крупнейшее направление в Авито, в котором работают более 2000 специалистов, ежедневно решающих проблемы пользователей. Мы обрабатываем более 2 миллионов обращений наших пользователей и, чтобы сделать жизнь наших коллег легче, мы автоматизируем часть действий, которые могут быть решены без участия человека. Этим в Авито занимается продуктовая команда Support Automation. В эту команду мы ищем аналитика, который будет вести и развивать аналитическое направление.

Примеры будущих задач

• Исследовать ботов, их сценарии и влияние этих ботов на метрики команды и операционные метрики поддержки.
• Заниматься дизайном, проводить и интерпретировать A/B-эксперименты.
• Искать сценарии для улучшения автоматизации.
• Совместно с продактом развивать новое для нас направление маршрутизации.

Будет здорово, если вы

• Знаете и умеете применять математику и статистику при решении реальных задач.
• Видите связь между математическими формулами и их влиянием на бизнес.
• Владеете SQL (нужно будет работать с большими массивами данных, уметь писать сложные запросы, оптимизировать их и создавать аналитические витрины данных).
• Владеете Python и его библиотеками для анализа данных.
• Использовали в работе BI-инструменты (мы используем Redash).
• Умеете понятно визуализировать данные и презентовать результаты своих исследований, объяснять сложные вещи простыми словами и договариваться с коллегами.
• Имеете сильное бизнесовое и аналитическое мышление, умеете из открытых или абстрактных вопросов бизнеса выделять ключевые аспекты, переводить их в понятные требования, декомпозировать на задачи и формулировать метрики для их решения.
• Уверенно владеете математическим аппаратом и инструментарием, грамотно применяете математические методы и используете оптимальные для конкретной задачи инструменты для анализа и визуализации данных (SQL, Python).
• Имеете навыки визуализации и презентации данных, умеете чётко и ясно представлять результаты своих исследований с помощью чисел и графиков, а также объяснять сложные концепции простым и доступным языком.

Работа у нас — это

• Возможность влиять на бизнес и развитие продукта.
• Интересные и разнообразные задачи: аналитики в Авито ищут точки роста бизнеса, изучают поведение пользователей, придумывают фреймворки и настраивают дашборды.
• Много качественных данных, мощная инфраструктура и инструменты, любое необходимое железо — всё готово для продуктивной работы.
• Талантливая команда, крутая аналитическая культура и сообщество профессионалов.
• Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании.
• Забота о здоровье: ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист.
• Замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.