Компания больше не ищет сотрудника. Посмотрите похожие предложения
Support Specialist
в Just AI
75 000 — 100 000 ₽/мес на руки
Технологии/инструменты
Just AI одна из лидирующих продуктовых компаний в сфере Conversational AI.
Нашими продуктами пользуются около ста крупных российских и ряд международных IT-компаний, телеком-компаний, банков (Yandex, Mail.ru Group, Сбер, МТС, Мегафон, Альфа-банк, HH.ru, Qiwi, BNP Paribas). Наши SaaS платформы и инженерные фреймворки используют более 50 000 разработчиков и малых-средних компаний по всему миру.
Наш фокус — технологии понимания естественного языка, инструменты для создания голосовых ассистентов, машинного обучения, speech synthesis and voice cloning и системы управления диалогом, NLU/NLP/DM/ODQA/CDQA.
Мы растем и сейчас расширяем нашу команду поддержки клиентов. В команде поддержки сейчас 6 человек, мы ищем сильного технического специалиста, который возьмет на себя поддержку технически сложного продукта — нашей платформы для разработки чат-ботов и голосовых ассистентов JAICP.
Чем вы будете заниматься
- Выступать в качестве специалиста Customer Care для различных продуктов и решений компании. Консультировать клиентов (enterprise, русско- и англоязычные клиенты) в текстовом канале (Helpdesk Eddy, Jira), проводить первичный анализ проблем и передавать баги на вторую линию поддержки.
- Оказывать поддержку пользователям продуктов и решений компании Just AI: в первую очередь, JAICP, а также решений на основе генеративного AI.
- Контролировать сроки предоставления решений в соответствии с SLA.
- Пополнять базу знаний технической поддержки.
- Участвовать в улучшении продукта, собирая инсайты от наших клиентов.
Мы ожидаем
- Опыт в технической поддержке B2B-клиентов.
- Базовые знания в JavaScript или другом ЯП.
- Технический бекграунд и знания.
- Опыт работы с HTTP-запросами к API сторонних сервисов, например, в Postman.
- Опыт анализа проблем в консоли браузера.
- Опыт работы в системах агрегации логов (Kibana, Graylog и подобное).
- Опыт работы: 1–3 года.
Будет плюсом:
- Опыт работы с телефонией.
- Базовое понимание web-технологий (взаимодействие клиента и сервера).
- Понимание микросервисной архитектуры.
Условия работы
- График full-time 10:00-19:00.
- Пятидневная рабочая неделя.
- Возможна удаленная работа.
Мы предлагаем
- Официальное оформление по ТК, компенсация больничных и отпусков в 100% размере от текущего оклада.
- Возможность работы как в гибридном графике (офис в Санкт-Петербурге), так и полностью удаленно.
- Возможности для профессионального роста и обмена опытом как внутри коллектива, так и в рамках внешнего сотрудничества с нашими партнерами, университетами и сообществами.
- Отличный современный офис с велопарковками, удобными рабочими местами, общими рабочими зонами, фруктами и снеками.
- Just AI входит в группы IT-компаний i-Free, объединяющей 16 компаний со штатом около 1000 человек — обилие ивентов по обмену опытом, митапов, возможности для горизонтального развития в компаниях группы.
- Неповторимая корпоративная культура Just AI DNA, вечеринки, совместные кинопросмотры и многое другое.
О компании Just AI
Just AI создает продукты, с помощью которых компании по всему миру создают интеллектуальных чат-ботов для общения со своими клиентами. NLU-платформа Just AI используется в проектах компаний Яндекс, Papa Johns, McDonalds, ЮниКредит Банк, МТС, HeadHunter и других.
Команда Just AI — это не только про работу на благо искусственного интеллекта. Это еще и про работу с единомышленниками, про обмен знаниями, про ламповые посиделки в офисе с гитарой и про шумные корпоративы всей компанией.