Специалист технической поддержки (1-я линия)

Часовой пояс команды: (GMT+3), Москва.

Основные задачи

• Регистрация, обработка и распределение входящих обращений пользователей.
• Диагностика проблем и оценка их критичности.
• Самостоятельное решение или передача результатов диагностики инженеру второй линии.
• Обучение пользователей по работе с системой.
• Участие в разработке и обновлении инструкций и обучающих материалов.

Для нас важно

• Понимание принципов работы с разными ОС, знание ПК на уровне продвинутого пользователя.
• Умение самостоятельно находить нужную информацию и пользоваться поисковыми системами.
• Развитые коммуникативные навыки: умение четко формулировать мысли, грамотная речь.
• Умение работать с возражениями, управлять конфликтами и аргументировать свою позицию.

Мы предлагаем

• Оформление по ТК: оплачиваемые отпуска и больничные, а также полностью белую заработную плату, которую обсуждаем на собеседовании.
• Комфортный график: плавающее начало рабочего дня с 8 до 10 утра и возможность гибрида. Также есть вариант полностью удалённой работы.
• Умный офис в центре Санкт-Петербурга с выходом на крышу и красивой панорамой.
• Заботу о сотрудниках: программа ДМС, спортзал в офисе.
• Профессиональное развитие: интересные задачи, помощь с развитием внутри команды и наставничество.
• Активные командные мероприятия: корпоративы и тимбилдинги, клубы по интересам.