Специалист технической поддержки (Platform)

Тебе предстоит

• Мониторить все входящие каналы и оперативно реагировать на обращения.
• Проводить классификацию заявок (тип, услуга, приоритет) и первичную диагностику с помощью систем мониторинга и логирования.
• Маршрутизировать обращения при необходимости.
• Помогать нашим клиентам с решением типовых вопросов на русском и английском языке.
• Взаимодействовать с пользователями и командами, обеспечивая своевременное и корректное выполнение запросов.
• Наполнять и актуализировать базу знаний.

Ждем от тебя

• Готовность работать в круглосуточном графике (смены день/ночь по 12 часов с чередованием 2/2).
• Владение английским языком для чтения технической документации и письменного общения с англоязычными пользователями (не ниже уровня А2).
• Базовый IT-кругозор и желание развиваться в IT.
• Базовые навыки работы с HTTP-запросами, включая их составление и анализ.
• Умение читать и понимать техническую документацию, а также применять её на практике.
• Аккуратность, внимание к деталям, навыки решения и исследования проблем.
• Умение работать в команде, а также самостоятельно искать и использовать всю необходимую информацию.
• Знакомство с ОС Linux и базовые навыки работы в командной строке будут являться преимуществом.
• Опыт работы в технической поддержке будет являться преимуществом.

Условия

• 2ГИС — аккредитованная IT-компания. У нас можно работать удалённо. Для нас важен специалист, а не его локация. Если хочешь работать в гибридном формате, у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске.
• Само собой, полностью белая зарплата. Дополнительные дни отпуска за стаж работы в компании. Заботимся о здоровье: ДМС и возможность получать онлайн-консультации терапевта, невролога, психолога и медицинского агента.
• Если хочешь делиться своим опытом, мы только за — поможем с выступлениями на конференциях и статьями для Хабра. Есть собственный учебный центр: курсы, тренинги и книги для прокачки скиллов.