Ведущий аналитик / Тимлид группы поддержки 1С

Чем предстоит заниматься

• Организовать бесперебойную поддержку пользователей 1С.
• Сформировать ресурсную модель команды, учитывая текущий объем пользователей и функциональных блоков.
• Настроить работу группы 1 и 2 линии поддержки 1С.
• Сформулировать SLA (с учетом того, что пользователи разные и может потребоваться разное время реакции).
• Контролировать выполнение задач сотрудниками поддержки: соблюдение SLA, корректность распределения по ответственным и командам, качество выполнения.
• Предпринимать меры по повышению качества/снижению затрат - минимизировать инциденты, влияющие на доступность и качество работы функционала 1С.
• Накапливать базу знаний (Confluence) по инцидентам.
• Подбирать специалистов в команду, обучать и адаптировать новых сотрудников.
• Разрабатывать метрики по оценке работы команды.
• Формировать регулярную отчетность по работе с задачами поддержки.
• Организовать процедуры передачи нового функционала из опытной эксплуатации на поддержку.

Мы ждем от будущих коллег

• Умение самостоятельно решать задачи поддержки и обладать аналитическими навыками для самостоятельных мелких доработок.
• Знать и понимать объекты метаданных платформы 1С:Предприятие 8.3.
• Умение хранить, обрабатывать и структурировать информацию, вести документацию.
• Умение работать с большими объемами данных, обработка в Excel, формирование презентаций (MS Excel - продвинутый уровень).
• Опыт работы в режиме многозадачности. Умение работать с приоритетами.
• Ориентация на бизнес, его цели и задачи. Ответственность за результат. Понимание сути и смысла SLA. Готовность коммуницировать с ключевыми пользователями.
• Организаторские способности, находчивость, быстрая реакция. Умение обучать команду эффективно решать задачи поддержки.
• Умение работать с потоком задач в команде, балансировать нагрузку, контролировать дисциплину и сроки решения задач в команде. Ориентированность на командную работу.
• Коммуникабельность и умение устанавливать связи для достижения результатов. Умение работать с другими командами в части расширения знаний по продуктам и обменом знаний по инцидентам.
• Опыт работы от 3 лет.

Будет плюсом:

• Знание 1С на уровне продвинутого пользователя.
• Опыт описания бизнес процессов, ролевой модели, моделей потоков данных/сущностей, знание соответствующих программных продуктов.
• Опыт формирования документации по системам (руководства пользователя, руководства администратора, типовые инциденты/ошибки).
• Опыт работы в составе проектных групп, участия во внедрении систем в качестве аналитика и/или функционального архитектора.
• Понимание Agile-методологии производства ПО, предпочтительно работы в Jira или аналогичном software.
• Базовые знания технологий интеграций 1С с внешними системами — связи между базами данных, rest/soap, шины данных и другие.

И еще

• Удаленка, гибрид или офис в одном из 8 городов страны.
• Кафетерий льгот на выбор: ДМС, фитнес, английский, путешествия, и многое другое.
• Постоянная скидка сотрудника и множество партнерских предложений.
• Гибкое начало и окончание дня, чтобы настроить вам подходящий work-life balancе.
• Собственные спортивные секции и тренажерный зал.
• Искренне увлеченные любимым делом команды.