Руководитель управления контакт-центра

Временная зона команды

• (GMT+3) Москва +/-2 часа.

Обязанности

• Администрирование собственного управления (10 человек).
• Организация эксплуатации, технического обслуживания оборудования и сервисов сети корпоративной телефонии (Avaya, Cisco), а также программно-аппаратных комплексов Центров обработки вызовов (ЦОВ) на базе платформ Протей, Avaya, Cisco.
• Координация работы и организация мероприятий по реализации проектов с использованием сервисов телефонии и ЦОВ для внутренних и внешних заказчиков, контроль качества их выполнения.
• Взаимодействие со смежными подразделениями, подрядными организациями при реализации проектов.
• Управление ожиданиями клиентов и обеспечение их удовлетворенности.
• Осуществление технического надзора, ведение технической и нормативной документации.

Требования

• Коммуникабельность, умение работать в распределенной команде (разные регионы и часовые пояса у сотрудников).
• Способность принимать важные решения в стрессовых ситуациях.
• Проактивность, системность и внимательность к деталям, нацеленность на результат и ответственность за него.
• Готовность к ненормированному графику, особенно в период реализации особо важных проектов.
• Знания и практический опыт в проектировании и администрировании сетей коммутации каналов, контакт-центров, построенных на базе ПО Cisco Systems (Cisco UCCE).
• Опыт работы 3–6 лет.

Будет плюсом опыт работы с оборудованием производства Avaya, Протей, Cisco.

Условия

• Работа в крупнейшем в России интегрированном провайдере цифровых решений.
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00.
• Гибридный формат работы (готовы обсуждать удалённый).
• Официальное оформление — согласно ТК РФ.
• Официальная заработная плата (оклад + годовая премия).
• ДМС.
• Корпоративные скидки и мероприятия.
• Доступ к онлайн-университету, что дает возможность проходить обучения.