Инженер-технолог (Naumen Service Desk)

Ваши задачи

Управление командой на 2-й линии поддержки («играющий тренер»)

• Решение инцидентов и запросов на обслуживание в рамках поддержки системы Naumen Service Desk (далее NSD).
• Выявление типовых проблем пользователей при работе внутри системы NSD.
• Регулярный анализ логов и проведение оперативного анализа сбоев, связанных с работой NSD.
• Осуществление консультации пользователей по всем вопросам, относящимся к работе системы NSD (владение терминологией, знакомство с руководством пользователя NSD версии 4.15).

Курирование системы отчетности NSD

• Сопровождение существующих отчетов (знание SQL на продвинутом уровне).
• Разработка новых отчетов (знакомство с дизайнером отчетов Pentaho либо аналогичным по функциональности).

Контроль актуальности данных (объектов, справочников), используемых внутри NSD (знание принципов ООП).

Документирование процессов (Confluence).

Участие в проектировании и реализации новых модулей с помощью настроек NSD и скриптов (Groovy).

Развитие и создание новых REST-сервисов для интеграции NSD с прочими информационными системами.

Наши ожидания

• Важно знание систем класса Service Desk на уровне технолога или администратора (Naumen, Jira).
• Желательно наличие высшего технического образования и опыта работы не менее 2 лет в области информационных технологий.
• Способность четко и продуманно выражать свои мысли и грамотно доносить информацию в устной и письменной форме. *Владение средствами автоматизации рутинной деятельности (скриптовые языки, регулярные выражения, интерфейс командной строки).
• Четкое представление об основных принципах функционирования служб технической поддержки в соответствии с отраслевыми стандартами (ITIL) и ориентация на процессный подход.
• Владение инструментами мониторинга Zabbix, JavaMelody либо аналогичными (но придется переучиваться).

Мы предлагаем

• Удаленную работу (но по желанию можно приходить в офис).
• Рабочий график: 9:30—18:00.
• Оформление в аккредитованную ИТ-компанию по ТК РФ.
• Возможности для профессионального роста.
• Работу в команде профессионалов, атмосферу взаимопомощи.
• Корпоративную библиотеку, инструменты для саморазвития.
• Скидки от партнеров.

Мы ждем вас в нашей команде!