Ищем в команду Инженера-технолога Naumen Service Desk.
Команда занимается обеспечением развития системы Naumen Service Desk путем выстраивания новых и совершенствования старых бизнес-процессов технической поддержки.
Технологии/инструменты
Service DeskNaumenJiraITILZabbixJavaMelody
Ваши задачи
Управление командой на 2-й линии поддержки («играющий тренер»)
Решение инцидентов и запросов на обслуживание в рамках поддержки системы Naumen Service Desk (далее NSD).
Выявление типовых проблем пользователей при работе внутри системы NSD.
Регулярный анализ логов и проведение оперативного анализа сбоев, связанных с работой NSD.
Осуществление консультации пользователей по всем вопросам, относящимся к работе системы NSD (владение терминологией, знакомство с руководством пользователя NSD версии 4.15).
Курирование системы отчетности NSD
Сопровождение существующих отчетов (знание SQL на продвинутом уровне).
Разработка новых отчетов (знакомство с дизайнером отчетов Pentaho либо аналогичным по функциональности).
Контроль актуальности данных (объектов, справочников), используемых внутри NSD (знание принципов ООП).
Документирование процессов (Confluence).
Участие в проектировании и реализации новых модулей с помощью настроек NSD и скриптов (Groovy).
Развитие и создание новых REST-сервисов для интеграции NSD с прочими информационными системами.
Наши ожидания
Важно знание систем класса Service Desk на уровне технолога или администратора (Naumen, Jira).
Желательно наличие высшего технического образования и опыта работы не менее 2 лет в области информационных технологий.
Способность четко и продуманно выражать свои мысли и грамотно доносить информацию в устной и письменной форме.
*Владение средствами автоматизации рутинной деятельности (скриптовые языки, регулярные выражения, интерфейс командной строки).
Четкое представление об основных принципах функционирования служб технической поддержки в соответствии с отраслевыми стандартами (ITIL) и ориентация на процессный подход.
Владение инструментами мониторинга Zabbix, JavaMelody либо аналогичными (но придется переучиваться).
Мы предлагаем
Удаленную работу (но по желанию можно приходить в офис).
Рабочий график: 9:30—18:00.
Оформление в аккредитованную ИТ-компанию по ТК РФ.
Возможности для профессионального роста.
Работу в команде профессионалов, атмосферу взаимопомощи.
Корпоративную библиотеку, инструменты для саморазвития.
Скидки от партнеров.
Мы ждем вас в нашей команде!
Мария Евтеева IT Recruiter
О компании SmartDS ("СДС РУС")
Сфера
Электронная коммерция
Инвестиции
Приватное финансирование
Размер
501 - 1000
SmartDS — эксперты в разработке IT-продуктов и систем для логистики. Основные направления: управление логистикой, автоматизация процессов, цифровизация компании.