Руководитель группы инженеров технической поддержки

Что предстоит делать

• Управлять командой Linux-инженеров экспертного уровня.
• Выстраивать процессы внутри команды.
• Анализировать обращения пользователей и разрабатывать меры по улучшению качества обслуживания.
• Определять критерии качества работы над клиентскими обращениями и формировать соответствующие метрики.
• Управлять метриками FRT, TTR, SLA, DSAT и т. д.
• Работать над снижением эскалаций.
• Анализировать ценности и процессы в саппорте: что можно сделать лучше, от чего отказаться, что привнести.
• Взаимодействовать с другими подразделениями компании, чтобы обеспечивать высокий уровень сервиса.

Мы ждем, что вы

• Руководили технической командой от семи человек.
• Имеете техническую экспертность Linux-инженера уровня Junior+.
• Понимаете методологию и стандарты управления IT-сервисами.
• Знаете основные метрики и умеете ими управлять.
• Умеете выстраивать процессы взаимодействия в команде.
• Умеете создавать комфортную рабочую атмосферу.
• Имеете опыт работы 3-6 лет.

Будет плюсом, если вы

• Работали с облачными платформами Google Cloud Platform, AWS, Microsoft Azure.
• Работали с K8s, Docker, Terraform, GitLab, имеете понятие о CI/CD.
• Понимаете общие принципы устройства СУБД PostgreSQL, Mongo, Greenplum или подобных.
• Уверенно пользуетесь Excel, Power BI или другими инструментами бизнес-аналитики.