📍 Москва (м. Парк культуры)Офис или гибрид
Yandex Cloud — это облачная платформа, предоставляющая полный спектр облачных сервисов для клиентов. Наша задача — помочь бизнесам всех размеров применять облачные технологии для повышения эффективности их деятельности, используя инфраструктуру и уникальные технологии Яндекса.
Мы ищем руководителя в команду второй линии технической поддержки.
Что предстоит делать
- Управлять командой Linux-инженеров экспертного уровня.
- Выстраивать процессы внутри команды.
- Анализировать обращения пользователей и разрабатывать меры по улучшению качества обслуживания.
- Определять критерии качества работы над клиентскими обращениями и формировать соответствующие метрики.
- Управлять метриками FRT, TTR, SLA, DSAT и т. д.
- Работать над снижением эскалаций.
- Анализировать ценности и процессы в саппорте: что можно сделать лучше, от чего отказаться, что привнести.
- Взаимодействовать с другими подразделениями компании, чтобы обеспечивать высокий уровень сервиса.
Мы ждем, что вы
- Руководили технической командой от семи человек.
- Имеете техническую экспертность Linux-инженера уровня Junior+.
- Понимаете методологию и стандарты управления IT-сервисами.
- Знаете основные метрики и умеете ими управлять.
- Умеете выстраивать процессы взаимодействия в команде.
- Умеете создавать комфортную рабочую атмосферу.
- Имеете опыт работы 3-6 лет.
Будет плюсом, если вы
- Работали с облачными платформами Google Cloud Platform, AWS, Microsoft Azure.
- Работали с K8s, Docker, Terraform, GitLab, имеете понятие о CI/CD.
- Понимаете общие принципы устройства СУБД PostgreSQL, Mongo, Greenplum или подобных.
- Уверенно пользуетесь Excel, Power BI или другими инструментами бизнес-аналитики.
Светлана Токарева Recruiter
