Системный аналитик (Развитие контактного центра)

Задачи

• Развитие контактного центра в блоке Среднего-Малого Бизнеса.
• Ответсвенность за целостность, полноту и непротиворечивость требований уровня решения.
• Участие в формировании и проработке концептуальной архитектуры решения.
• Проведение декомпозиции задач и User Story Mapping вместе с командой разработки.
• Аналитика интеграции со смежными продуктами/системами, контуром банковских сервисов.
• Аналитика причинно-следственных связей между бизнес-процессами и результатом.
• Консультация участников команды на всех этапах разработки, участие в разборе инцидентов.
• Сопровождение общебанковских процедур: заполнение и ведение задач в таск-треккере, ведение базы знаний во внутренней системе, заведение запросов на изменения в смежные команды.

Требования

• Опыт работ системным аналитиком и/или бизнес-аналитиком (с погружением в техническую часть) на крупных проектах от 3 лет.
• Навык графического описания бизнес-процессов и интеграционных взаимодействий, например, в виде UML- или BPMN-диаграмм.
• Практический опыт написания и согласования документации: бизнес-требований, технических заданий, функциональных спецификаций, интеграционных взаимодействий.
• Сбор, верификация требований от стейкхолдеров, исключение противоречий и конфликтов требований.
• Опыт проработки интеграций на SOAP или REST-запросах, опыт работы с WebSocket, Kafka.
• Понимание принципов микросервисной архитектуры.
• Опыт работы с реляционными БД.
• Опыт работы с таск-треккерами и базой знаний документации.

Будет плюсом

• Знание основ программирования и разработки ПО, DevSecOps.
• Знание банковских технологий и процессов.
• Опыт построения/визуализации Customer Journey и Service Blueprint.
• Опыт описания User Story, пользовательских сценариев Use Case.