Инженер технической поддержки

Чем нужно будет заниматься

• Решать проблемы пользователей в процессе инсталляции, настройки и эксплуатации продуктов, созданных компанией.
• Соблюдать и выполнять SLA по продуктам компании.
• Дополнять и поддерживать в актуальном состоянии базу знаний, содержащую информацию об известных проблемах, их решениях и советах по эксплуатации продуктов компании.
• Передавать информацию о найденных проблемах в продуктах.
• Вести работу по поиску ошибок в документации.
• Составлять отчеты о результатах работы.
• Вести работу по ручному подсчету данных для обеспечения качества продуктов.
• Оценивать и предоставлять отчет о качестве продуктов, основываясь на обратной связи клиентов.
• Проводить базовое (Smoke) и нагрузочное тестирование новых версий ПО.
• Вести мониторинг систем в зоне ответственности сотрудника.

Что для нас важно

• Опыт работы с Linux от 1 года.
• Опыт работы в группе технической поддержки от 2 лет.
• Базовые навыки Zabbix/Grafana.
• Понимание FFmpeg, RTSP, API, JSON.
• Знание Jira/Confluence или подобных.
• Опыт работы с Postman/Kibana/Docker/Python 3/Bash.
• Понимание сетевой архитектуры.
• Понимание архитектуры платформы x86.
• Обязательно знание английского языка уровня B2 (разговорный), умение читать техническую литературу.

Условия

• Участие в крупных проектах —‍ к программному обеспечению NtechLab подключены более 400,000 камер в 23 странах мира.
• Создание востребованного продукта —‍ рост рынка видеоаналитики в мире превышает 20% в год.
• Рост —‍ NtechLab входит в 100 самых быстрорастущих компаний России и Европы. Вместе с нами растут и сотрудники.
• Мы придерживаемся концепции People first. Важнее люди, а не процессы.
• Стабильность —‍ распознавание лиц уже применяется более чем в 11 отраслях, и этот список продолжает расти.
• Дружелюбная атмосфера —‍ нам хорошо вместе.
• Корпоративное обучение.
• ДМС со стоматологией.
• Формат работы гибридный, офис в центре Москвы.