Бизнес-аналитик (Улучшение процессов контактного центра)

Чем предстоит заниматься

• Анализировать операционные показатели в КЦ, ТМ, Доставки, формировать предложения по улучшению процессов.
• Формировать гипотезы для улучшения процессов, продуктов, систем в КЦ, ТМ, Доставки.
• Осуществлять формализацию бизнес-требований заказчика.
• Координировать работу, обеспечивать оперативный обмен информацией.
• Проводить прослушку звонков и вычитку чатов в рамках выявленных токсичных, проблемных тематик.
• Подготавливать презентационные материалы.
• Формировать карту развития проекта, сопровождать проект на всех этапах.
• Подготавливать материалы для комитетов различного уровня.
• Участвовать в демо- встречах (участвовать, подготавливать, транслировать результаты и улучшения процессов или проектов).
• Участвовать в формировании процесса и плана продаж продукта: контролировать сроки, оперативно проверять результаты; формировать требования к отчётности, контролировать ключевые метрики).
• Формировать внутрикомандные процессы, составлять внутрикомандные регламенты.

Наши пожелания к кандидатам

• Высшее техническое, финансовое или экономическое образование.
• Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет.
• Опыт участия в проектах.
• Навыки и опыт проведения бизнес-аналитической работы и создания соответствующей документации на всех этапах проекта.
• Опыт в создании спецификаций, описаний процессов, процедур.
• Продвинутый уровень использования офисных приложений: Word, Excel, PowerPoint, Visio, MS Project.

Будет плюсом

• Опыт работы в банковской сфере (контактный центр, телемаркетинг).
• Знание РКО (расчетно-кассовое обслуживание).

Что мы предлагаем

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.
• Пятидневную рабочую неделю по графику 5/2.
• Работу в офисном пространстве нового поколения — фитнес в здании (бесплатный для сотрудников), новый фуд-корт, массажные кресла и многое другое.
• ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж с первого дня трудоустройства.
• Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам и бизнес-изданиям.
• Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнёров.