Инженер второй линии технической поддержки (2LP)

Обязанности

• Работа с обращениями пользователей.
• Соблюдение SLA при работе с обращениями.
• Контроль SLA при работе с 3 линией поддержки.
• Поиск и анализ дефектов настроек/кода, взаимодействие с 3 линией для устранения этих дефектов.
• Участие приемо-сдаточных испытаниях нового функционала АС.
• Проверки результатов внедрения на ПРОМ (smoke).

Требования

• Знание SQL и умение писать сложные запросы к БД.
• Работа с инструментом разработчика в браузере(DevTools).
• Опыт работы с системами логирования и мониторинга(Kibana, Grafana).
• Знание методологии управления IT-процессами ITIL/ITSM.
• Опыт работы с ITSM системами (HP Service Manager, JIRA или аналогичные).
• Опыт работы от 2 лет.

Условия

• Работа в офисе График 5/2.
• Официальное оформление с первого дня.
• Стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников.
• Расширенный ДМС с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких.
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров.
• Корпоративная пенсионная программа.
• Корпоративное обучение за счет компании.
• Реферальная программа для сотрудников: можно пригласить в команду знакомых профессионалов и получить вознаграждение.
• Корпоративный спортзал.
• Мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы.