Tech Lead Java

Машина продаж — всегда в потоке, всегда в ресурсе

В блоке «Сеть продаж» создали умную АС, которая настраивает процесс продаж на основе персонализации клиентов.

АС «Поток продаж» — простой и удобный инструмент, который позволяет продавать кому надо, когда надо и там, где надо. Всё дело в обширной базе знаний, искусственном интеллекте и уникальной архитектуре процесса. Система полезна всем продающим каналам Сбера.

Гибкая настройка бизнес-логики продаж в масштабе канала, роли и локации

Допустим, клиент банка Андрей пришёл забрать карту. Менеджер запрашивает систему, которая анализирует данные Андрея: транзакции, какими продуктами пользуется, его психотип, взвешивает склонность к приобретению того или иного продукта и выдаёт набор из 3-х продуктов, которые ему лучше предложить. Продукты отранжированы по степени склонности клиента от наиболее вероятного. Всё это происходит за считанные секунды и попадает к менеджеру в виде пуша на планшет.

Рассчитывая предложение, Поток продаж учитывает локацию офиса и опыт продающего сотрудника. Например, если в регионе не работает «Самокат», клиент получит другое предложение. Или если у сотрудника нет опыта продаж страховок, Поток продаж подыщет что-то другое.

Одна точка интеграции со множеством RecSystem

У нас есть стандартный апи-протокол он несложный — он всегда статичен с точки зрения последнего потребителя. Потребителю не нужно допиливать ресурсы в доработку и допиливание ресурса.

История клиента

В АС есть так называемая «корзина». Туда идут задачи с незавершённым статусом. Например, клиент сказал: «я подумаю». Интересно, что профайл клиента можно перекинуть в другой канал продаж. Например, Аркадий захотел, чтобы кредитную карту ему доставили домой — менеджер помещает информацию в «корзину», откуда она переходит в канал DSA, которые занимаются доставкой продуктов банка.