Руководитель направления по проектированию клиентского опыта

Чем предстоит заниматься

• Выстраиванием стратегии персонализации на всех этапах воронки продаж (генерировать и реализовывать идеи по персонализации коммуникаций).
• Формированием рекомендаций по улучшению клиентского опыта (CХ).
• Внедрением клиентского опыта в процесс коммуникаций цифровых продаж с использованием AI-моделей (модели склонности).
• Формированием заказов на лидогенерацию на основе анализа клиентской базы, их предпочтений, истории покупок и поведенческих данных.
• Формированием и контролем бэклога по разработке и внедрению алгоритмов машинного обучения в поиске «лучшего продуктового предложения», «лучшего следующего действия» (NBO, NBA).
• Формированием гипотез, проведением a/b тестов, автоматизацией и масштабированием успешных коммуникации.
• Контролем эффективности коммуникационных цепочек и оптимизацией их.
• Управлением постановкой задач на доработку систем/процессов, необходимых для эффективного осуществления кампаний продаж.

Наши пожелания к кандидатам

• Высшее образование (банк, фин. тех).
• Опыт продаж юридическим лицам (Крупный, Средний бизнес), понимание P&L, продуктов, основных драйверов доходности.
• Опыт руководства в проектах, ведение их с "нуля". Создание, управление и лидерство командой.
• Опыт развития действующего портфеля клиентов.
• Сильные коммуникативные навыки.
• Структурированное мышление, внимательность к деталям.

Что мы предлагаем

• Стабильный и прозрачный доход.
• Регулярное проведение тренингов, вебинаров, бизнес-игр.
• Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес-изданий, скидки на курсы иностранных языков.
• Заботу о здоровье программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества.
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.
• Предложения от банка только для сотрудников.