Компания больше не ищет сотрудника. Посмотрите похожие предложения
Сервис-менеджер технической поддержки (ИРТЕЯ)
в MTS Web Services
Технологии/инструменты
ИРТЕЯ является дочерней компанией ПАО «МТС», сохраняя при этом атмосферу стартапа. У нас динамичность и стремление к результатам сочетаются с комфортом и стабильностью корпоративной среды. В стенах ИРТЕЯ создается будущее российской мобильной связи.
Наш флагманский продукт для российских операторов — базовая станция LTE/5G, построенная на принципах открытой архитектуры OpenRAN.
ИРТЕЯ приглашает талантливых специалистов присоединиться к нашей команде. Мы ищем не просто сотрудников, мы ищем единомышленников, которые разделяют нашу страсть к прогрессу и инновациям.
Чем предстоит заниматься
- Строить и сопровождать процессы сервисной поддержки продуктов и сервисов.
- Взаимодействовать с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами.
- Создавать ИТ-сервисы в ITSM-системе, инструкции, планы действий, схемы оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ-сервиса.
- Отслеживать и анализировать инциденты, сопровождать критичные инциденты и проблемы на всех этапах решений, с момента обнаружения и до устранения.
- Обеспечивать и контролировать SLA своего проекта.
- Подготавливать презентационные материалы.
- Подготавливать отчетности по сервисам.
- Взаимодействовать со смежными структурными подразделениями для организации единого сервиса и поддержки продукта.
Мы ждем от кандидата
- Высшее образование (желательно техническое).
- Опыт работы от 2 лет в сфере управления ИТ/Телеком-услугами.
- Знание методологии ITIL, Incident management, Change management, Problem management.
- Знание принципов построения ИТ-систем в целом.
- Знание основ договорной работы, опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями и заказчиками ИТ-услуг.
- Опыт управления метриками SLA, формирования отчетности.
- Опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам.
Будет преимуществом
- Знание базовых принципов построения телеком сетей 4G/5G.
- Наличие сертификатов по обучению или сертификации по ITIL.
Что мы предлагаем
- Cовременную инфраструктуру для разработки и контроля качества ПО.
- Работу в динамично развивающейся команде профессионалов высокого уровня, у нас поощряются горизонтальные связи и постоянный обмен опытом.
- Возможность предлагать свои решения и реализовывать самые смелые идеи.
- Корпоративную технику для комфортной работы.
- Оформление и полное соблюдение ТК РФ.
- Медицинскую страховку после испытательного срока со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж.
- Возможность застраховать родственников с корпоративной скидкой.
- Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, скидки и предложения от партнеров.
О компании MTS Web Services
МТС Web Services (MWS) — бигтех-компания, предоставляющая облачные, AI-сервисы и платформенные решения под разные задачи бизнеса: от работы с данными до разработки продуктов и оптимизации процессов. Также мы запустили новую публичную платформу собственной разработки — MWS Cloud Platform.