Сервис-менеджер технической поддержки (ИРТЕЯ)

Чем предстоит заниматься

• Строить и сопровождать процессы сервисной поддержки продуктов и сервисов.
• Взаимодействовать с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами.
• Создавать ИТ-сервисы в ITSM-системе, инструкции, планы действий, схемы оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ-сервиса.
• Отслеживать и анализировать инциденты, сопровождать критичные инциденты и проблемы на всех этапах решений, с момента обнаружения и до устранения.
• Обеспечивать и контролировать SLA своего проекта.
• Подготавливать презентационные материалы.
• Подготавливать отчетности по сервисам.
• Взаимодействовать со смежными структурными подразделениями для организации единого сервиса и поддержки продукта.

Мы ждем от кандидата

• Высшее образование (желательно техническое).
• Опыт работы от 2 лет в сфере управления ИТ/Телеком-услугами.
• Знание методологии ITIL, Incident management, Change management, Problem management.
• Знание принципов построения ИТ-систем в целом.
• Знание основ договорной работы, опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями и заказчиками ИТ-услуг.
• Опыт управления метриками SLA, формирования отчетности.
• Опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам.

Будет преимуществом

• Знание базовых принципов построения телеком сетей 4G/5G.
• Наличие сертификатов по обучению или сертификации по ITIL.

Что мы предлагаем

• Cовременную инфраструктуру для разработки и контроля качества ПО.
• Работу в динамично развивающейся команде профессионалов высокого уровня, у нас поощряются горизонтальные связи и постоянный обмен опытом.
• Возможность предлагать свои решения и реализовывать самые смелые идеи.
• Корпоративную технику для комфортной работы.
• Оформление и полное соблюдение ТК РФ.
• Медицинскую страховку после испытательного срока со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж.
• Возможность застраховать родственников с корпоративной скидкой.
• Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, скидки и предложения от партнеров.