Сервис-менеджер технической поддержки (ИРТЕЯ)

в MTS

📍 Москва (Сколково)Офис или гибрид

Специализация

DevOps

Уровень

Middle

Команда

1 - 5 человек

ИРТЕЯ является дочерней компанией ПАО «МТС», сохраняя при этом атмосферу стартапа. У нас динамичность и стремление к результатам сочетаются с комфортом и стабильностью корпоративной среды. В стенах ИРТЕЯ создается будущее российской мобильной связи.

Наш флагманский продукт для российских операторов — базовая станция LTE/5G, построенная на принципах открытой архитектуры OpenRAN.

ИРТЕЯ приглашает талантливых специалистов присоединиться к нашей команде. Мы ищем не просто сотрудников, мы ищем единомышленников, которые разделяют нашу страсть к прогрессу и инновациям.

Технологии/инструменты

ITILSLA

Чем предстоит заниматься

Строить и сопровождать процессы сервисной поддержки продуктов и сервисов.
Взаимодействовать с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами.
Создавать ИТ-сервисы в ITSM-системе, инструкции, планы действий, схемы оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ-сервиса.
Отслеживать и анализировать инциденты, сопровождать критичные инциденты и проблемы на всех этапах решений, с момента обнаружения и до устранения.
Обеспечивать и контролировать SLA своего проекта.
Подготавливать презентационные материалы.
Подготавливать отчетности по сервисам.
Взаимодействовать со смежными структурными подразделениями для организации единого сервиса и поддержки продукта.

Мы ждем от кандидата

Высшее образование (желательно техническое).
Опыт работы от 2 лет в сфере управления ИТ/Телеком-услугами.
Знание методологии ITIL, Incident management, Change management, Problem management.
Знание принципов построения ИТ-систем в целом.
Знание основ договорной работы, опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями и заказчиками ИТ-услуг.
Опыт управления метриками SLA, формирования отчетности.
Опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам.

Будет преимуществом

Знание базовых принципов построения телеком сетей 4G/5G.
Наличие сертификатов по обучению или сертификации по ITIL.

Что мы предлагаем

Cовременную инфраструктуру для разработки и контроля качества ПО.
Работу в динамично развивающейся команде профессионалов высокого уровня, у нас поощряются горизонтальные связи и постоянный обмен опытом.
Возможность предлагать свои решения и реализовывать самые смелые идеи.
Корпоративную технику для комфортной работы.
Оформление и полное соблюдение ТК РФ.
Медицинскую страховку после испытательного срока со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж.
Возможность застраховать родственников с корпоративной скидкой.
Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, скидки и предложения от партнеров.

Vladislava Vovchenko Talent Partner

О компании MTS

Сфера

Телеком

Инвестиции

Приватное финансирование

Размер

1001+

МТС Digital — сердце цифровой экосистемы МТС. Облачные сервисы, суперкомпьютер, системы видеоаналитики, IoT, собственная лаборатория AI и 20+ петабайт данных, финтех, стриминг, гейминг, мобильные приложения. Каждый день они работают над тем, чтобы вывести мобильную и веб-разработку на новый уровень благодаря сплоченным продуктовым командам и Agile-методологиям.