Миллионы людей уже оплачивают товары частями с помощью Сплита, пользуются картой Пэй и покупают в интернете с помощью Яндекс Пэй — количество финтех-продуктов и их аудитория продолжают стремительно расти.
Мы ищем менеджера проектов клиентского опыта, который поможет нам анализировать user flow, искать возможные точки роста и обнаруживать сценарии, которые портят ретеншен и генерируют плохие оценки у пользователей. Вам предстоит исследовать и создавать Customer Journey Map (CJM), внедрять метрики клиентского опыта.
Какие задачи вас ждут
Исследование и создание CJM, внедрение метрик клиентского опыта:
Собирать информацию по клиентской удовлетворённости и лояльности (NPS, CSI).
Систематизировать и анализировать клиентский опыт во всех каналах взаимодействия клиента с сервисом, выявлять причины формирования негативного клиентского опыта, анализировать конкурентов.
Проводить аудит существующих процессов, подходов и метрик.
Внедрять системы опросов, системы сбора и анализа результатов исследований.
Разрабатывать системы рекомендаций по результатам исследований.
Задачи по взаимодействию со смежниками и сбору обратной связи:
Взаимодействовать со смежными структурными подразделениями: формировать план мероприятий, внедрять новые процессы и вносить изменения в текущие.
Контролировать исполнение поставленных задач.
Обеспечивать качественный сбор обратной связи от внешних и внутренних клиентов, а также анализ этих данных.
Обеспечивать автоматический сбор обратной связи с использованием различных платформ.
Мы ждём, что вы
Имеете практический опыт исследований, мониторинга, оценки и разработки мероприятий по выявлению проблем и улучшению показателей удовлетворённости клиентов (NPS, CSI).
Строили CJM для всех критически важных категорий клиентов с учётом различных циклов обслуживания и контактных точек.
Выстраивали клиентские процессы.
Системно мыслите, обладаете аналитическими способностями, самостоятельны и ответственны, нацелены на результат, способны работать с большими объёмами информации.
Имеете опыт работы от 3-х лет.
Что мы предлагаем
Работу в современном офисе в центре Москвы со всем необходимым для комфортной работы и отдыха.
Компенсацию оплаты питания на территории кампуса и в окрестностях.
Гибкий график: мы не контролируем, кто во сколько приходит и уходит, главное — выполнять задачи.
Расширенную программу ДМС со стоматологией, обследованиями, вызовом врача на дом, оплатой 80% ДМС для супругов и детей.
Возможность участвовать в образовательных программах, лекциях, митапах Яндекса.
Работу в профессиональной команде, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт.
Культуру открытости и взаимопомощи.
Возможность быстро увидеть свой вклад и результаты.
Возможность участвовать в создании полезных сервисов, которыми пользуются миллионы.
Анастасия Максимова IT Recruiter
О компании Яндекс Финтех
Сфера
Банки / Финтех
Яндекс Финтех — самый молодой, но амбициозный продукт Яндекса. Команда создает удобные платежные сервисы и инструменты для управления личными финансами многомиллионной аудитории Яндекса.