Инженер технической поддержки (L3)

Чем предстоит заниматься

• Работать с технической документацией.
• Курировать решение технических сбоев, осуществлять контроль качества и выполнения мер для их избежания.
• Осуществлять мониторинг системы и поддерживать её в актуальном состоянии метрик.
• Вырабатывать предложения по оптимизации процессов эксплуатации информационных систем.
• Проводить анализ систем и вырабатывать предложения по оптимизации работы и отказоустойчивости.
• Проводить мероприятия по уменьшению количества регистрируемых обращений по работе с информационными системами.

Ожидания

• Опыт аналогичной работы от 1 года.
• Просмотр и анализ логов.
• Работа с БД (просмотр информации / обновление данных).
• Исследование / воспроизведение багов на тестовом контуре.
• Работа с баг трекинговой системой, описание / постановка задач на исправление багов.
• Работа с Postman / ‎Fiddler.
• Понимание принципов REST API и SOAP.
• Опыт работы с XML и JSON запросами.
• Приветствуется понимание принципов программирования и верстки.
• Коммуникативные навыки при общении с клиентами.
• Грамотная речь и письмо, умение быстро наладить контакт с людьми.
• Знание английского языка.
• Навыки быстрой и точной фиксации деталей обращения.

Условия

• Формат работы по желанию, офис/гибрид или удаленная работа из любой точки мира.
• Работа в аккредитованной IT-компании со всеми преимуществами (льготная ипотека, отсрочка).
• Соблюдение всех норм трудового законодательства, оформление в штат по ТК РФ с первого дня.
• ДМС со стоматологией для сотрудников (после успешного прохождения испытательного срока).
• Корпоративная электронная библиотека.
• Интересные задачи, способные раскрыть потенциал каждого сотрудника.