Avito — ведущий сервис объявлений в мире. Более 58 миллионов человек пользуются сайтом и приложением ежемесячно. И если у пользователей возникают вопросы, то команда специалистов поддержки готова помочь им, обрабатывая более миллиона обращений ежемесячно.
Одновременно заявки от пользователей могут приходить по нескольким каналам: письменные обращения, звонки и чаты.
Мы делаем так, чтобы пользователи могли легко найти ответы на свои вопросы, а служба поддержки помогала пользователям как можно быстрее.
Наша команда развивает раздел «Помощь» — благодаря ему решаются до 90% вопросов о работе с Авито, а также развивает Helpdesk и собственное решение для web-телефонии.
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы.
Avito — самый популярный сайт объявлений в России, классифайд №1 в мире. Месячная аудитория составляет 57,4 млн. — это больше трети населения России. Количество активных объявлений превысило 125 млн. Каждую секунду на “Авито” совершается более восьми сделок. А география сервиса — это вся Россия — от Калининграда до Дальнего Востока.
