Компания больше не ищет сотрудника. Посмотрите похожие предложения
Лид аналитики (SME)
в Т-Банк
от 300 000 ₽/мес до налогов, совокупно
Технологии/инструменты
Качественный сервис — одно из главных преимуществ банка. Миллионы клиентов любят и советуют нас знакомым благодаря удобству, скорости и качеству работы поддержки.
Small and Medium Enterprise — SME — малый и средний бизнес. Наша команда работает с эффективностью обслуживания компаний и ИП. Мы тестируем новые подходы в обслуживании клиентов и повышаем качество решения проблем. При этом не увеличиваем стоимость обслуживания для клиента.
Мы используем большой спектр данных и стараемся принимать решения на их основе. В работе проводим много тестов и пилотируем разные варианты решений, которые прямо влияют на клиентов.
Сейчас мы ищем лида команды аналитиков, который будет повышать эффективность обслуживания компаний и ИП.
Перед нами стоят большие задачи
- Научиться замерять полное время решения проблем клиентов, классифицировать их по тематике, сложности и другим параметрам.
- Найти потенциал экономии в автоматизации работы сотрудника: упрощение интерфейса, внедрение AI-технологий, автоматизация простых действий и так далее.
- Выстроить юнит-экономику вокруг обслуживания.
- Научиться определять стоимость роста качественных метрик и многое другое.
Что нужно делать
- Руководить командой аналитиков и развивать ее.
- Работать с данными и метриками: от действий в интерфейсах до юнит-экономики.
- Внедрять математические модели и подходы в решение задач.
- Продвигать Data Driven-культуру при принятии продуктовых решений.
- Быть активным участником в выстраивании общих процессов команды: ставить цели, участвовать в найме аналитиков, проводить Performance Review и так далее.
Ожидания
- Опыт работы с данными и базовыми метриками продукта.
- Опыт построения дашбордов и отчетов — Tableau, Apache Superset, Power BI и так далее.
- Уверенное знание математической статистики и умение проверять гипотезы.
- Умение презентовать результаты и делать выводы, основываясь на данных.
- Умение коммуницировать со смежными командами и заказчиками, конструктивно доносить свою точку зрения.
Будет плюсом:
- Опыт работы лидом команды аналитиков из 2−3 человек.
Мы предлагаем
- Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный.
- Платформу обучения и развития «Т-Банк Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии.
- Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких.
- Бесплатный фитнес-зал Т-Банк Спорта или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером.
- Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании.
- Бесплатные завтраки и обеды в Т-Банк Кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами.
- Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка.
- Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами.
- Три дополнительных дня отпуска в год.
- Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании.
О компании Т-Банк
Т-Банк — онлайн-экосистема, основанная на финансовых и лайфстайл-услугах. Клиентами Т‑Банка стали 50 млн человек по всей России.