Лид аналитики (Compliance CX SME)

Про проект

Compliance CX SME — отдел банка, который работает с компаниями и ИП. У нашей команды две цели: не допустить рисков для банка и не потерять клиентов из-за проверок.

Small and Medium Enterprise — SME — малый и средний бизнес. Compliance в банковской сфере — набор правил, норм и стандартов от Центрального банка, которым должна соответствовать деятельность компании-клиента. Customer Experience — CX — клиентский опыт, который отражает впечатления о продукте.

Мы смотрим на поведение клиентов по отношению к продукту. Еще следим за процессами Compliance, делая их удобнее для клиентов и выгоднее для банка.

Команда делится на три стрима:

• CX во время проверки. Изучаем то, как оставить у клиента только положительные эмоции от проверки, снизить усилия для ее прохождения и оптимизировать работу сотрудников, которые помогают пройти проверки. Аналитики выявляют самые долгие и трудные для клиента этапы проверки и учатся замерять впечатления клиента от каждого из них.
• Клиентские Сompliance-сервисы. У банка есть два сервиса: для проверки контрагентов и «Репутация». В них клиент может узнать больше о потенциальных контрагентах и проверить, насколько хороша с точки зрения регулятора его финансовая деятельность. Аналитики изучают пользовательскую активность в приложении, потенциал для развития и монетизации этих двух продуктов.
• CX Compliance вне проверок. Команда исследует, как сохранять больше клиентов, не допускать проверки некоторых клиентов с помощью рекомендаций, привлекать клиентов за счет комфортного Compliance. Аналитики выделяют сегменты клиентов, которым важен продукт, анализируют влияние рекомендаций на попадание в проверку и многое другое.

Что нужно делать

• Руководить командой аналитиков и развивать ее.
• Работать с данными и метриками: от действий в интерфейсах до юнит-экономики.
• Внедрять математические модели и подходы в решение задач.
• Продвигать data-driven-культуру при принятии продуктовых решений.
• Быть активным участником в выстраивании общих процессов команды: ставить цели, участвовать в найме аналитиков, проводить performance review и так далее.

Ожидания

• У вас есть опыт работы с данными и базовыми метриками продукта.
• Есть опыт построения дашбордов и отчетов — Tableau, Apache Superset, Power BI и так далее.
• Уверенно знаете математическую статистику и умеете проверять гипотезы.
• Умеете презентовать результаты и делать выводы, основываясь на данных.
• Умеете коммуницировать со смежными командами и заказчиками, конструктивно доносить свою точку зрения.
• Будет плюсом опыт работы лидом команды аналитиков из 2—3 человек.

Мы предлагаем

• Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный.
• Платформу обучения и развития «Т-Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии.
• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких.
• Бесплатный фитнес-зал или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером.
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании.
• Бесплатные завтраки и обеды в нашем кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами.
• Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка.
• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами.
• Три дополнительных дня отпуска в год.
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании.