Аналитик поддержки

Какие задачи вас ждут

Изучение причин обращений:

• Мы анализируем, с какими проблемами пользователи обращаются в поддержку, выясняем причины и передаём их бизнесу. Это помогает решать проблемы в сервисах, а в итоге — повышать качество обслуживания и уменьшать количество обращений.

Улучшение процессов:

• Понадобится выстраивать и развивать качественную систему KPI поддержки, искать точки роста в операционных метриках, предлагать, как улучшить процессы. Иногда выполнять ad-hoc-запросы для операционных подразделений.

Мы ждём, что вы

• Уверенно владеете одним из диалектов SQL (знакомы с оконными функциями) и знаете Python на прикладном уровне (Pandas, NumPy).
• Работали с DataLens, Tableau или другими BI-системами.
• Знаете, как устроены аналитические хранилища, умеете проверять полноту и достоверность данных.
• Любите аналитику и готовы работать с неопределённостью.
• Можете выбрать подходящий инструмент для задач бизнеса.
• Умеете выдвигать и проверять гипотезы.
• Умеете просто объяснять сложное.
• Понимаете, как превращать запросы бизнеса в аналитические задачи и проекты.
• Имеете опыт работы от 3-х лет.

Будет плюсом, если вы:

• Понимаете основы теории вероятностей и математической статистики.
• Несколько лет работали аналитиком и решали задачи, которые помогали бизнесу.
• Умеете систематизировать разнородные задачи и объединять их в понятные блоки и направления.
• Активны, готовы объяснять и защищать свою точку зрения.
• Имеете опыт проведения и анализа А/В-экспериментов.

Условия

Здоровье:

Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.

А также:

• Психотерапия в офисе или онлайн-сервисах.
• Лазерная коррекция зрения через год работы.
• Ведение беременности и роды — через два года.
• Страховка для родственников по системе 80/20. Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.

Рост и развитие:

В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.

А также:

• Оплата участия в профильных конференциях.
• Скидка 50% на изучение иностранных языков.

Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.

Спорт:

• Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
• Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.

А также:

• Бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST.
• Скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.

Спортивный клуб Яндекса.

• В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
• Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.

И ещё:

• Гибкий график. У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
• Всё для детей. Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
• Гибридный формат. Если для ваших задач не нужно быть в офисе каждый день, можно приходить 2–3 раза в неделю.
• Жилищные займы. Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.