Специалист поддержки 1С

Вам предстоит

• Оказывать консультации пользователям в рамках инструкций, своих знаний и помощи коллег.
• Заводить пользователей, назначать права по согласованным заявкам.
• Производить настройки системы по согласованным заявкам в рамках инструкций.
• Проверять корректность инструкций, полученных от аналитиков. Сообщать аналитикам о некорректности инструкций.
• Запрашивать новые инструкции у аналитиков.
• Выполнять заявки из общей очереди поддержки, а также заявки, назначенные руководителем или наставником.
• Повышать свой профессиональный уровень, посещать обучающие семинары и тренинги, проводимые в Обществе.
• Предлагать непосредственному руководителю инициативы по повышению эффективности работы.
• Соблюдать внутренние локальные акты компании.
• Самостоятельно оценивать риски в знакомом функционале. В незнакомом функционале привлекать эксперта.
• Анализировать повторяющиеся инциденты, определять корневую проблему. Решать ее или эскалировать на эксперта.
• При озвучивании инициатив, технических решений или подходов валидировать их с ответственными.
• В рамках выполнения своих задач выявлять небезопасные подходы и/или уязвимости.
• Декомпозировать крупные задачи на более мелкие, с возможностью выполнять их независимо друг от друга.
• Брать ответственность за доставку задачи до пользователей. На всех этапах следить за задачей и помогать её продвижению. Не использовать оправдание «На моей машине работает и ОК». Сразу подсвечивать возникающие блокеры и предлагать варианты решения.
• Формировать с командой цель на квартал.
• Участвовать в обзоре результатов работы команды.
• Быть вовлеченным участником всех процессов команды.
• Говорить о вещах, которые требуют улучшения и не «замалчивать» проблемы.
• Предлагать свою помощь коллегам, если она нужна.
• Принимать решения, учитывая интересы и потребности других людей, даже когда они противоречат его собственным.
• Давать конструктивную и развивающую обратную связь, подкрепленную фактами.
• Проявлять терпение к тем, кто обладает меньшими знаниями, умениями и навыками.
• Делать выводы для себя на основе обратной связи.
• Быстро обучаться. Активно задавать вопросы, чтобы учиться.
• Брать задачи в работу, которые раньше не делал, чтобы научиться.
• Планировать саморазвитие с учетом ближайших целей команды.
• Делиться своей экспертизой внутри команды.
• Проводить онбординг новичков.
• Соблюдать SLA и другие метрики команды.
• Соблюдать клиентоориентированность на сотрудников.

Мы ждём, что вы

• Имеете опыт работы поддержки и сопровождения систем 1С.
• Знаете на базовом уровне одну из систем: 1С Документооборот, Управление холдингом, 1С:Управление Торговлей, ЗУП.
• Общительны, коммуникабельны, умеете и готовы много общаться с пользователями и коллегами из отдела.
• Обладаете базовыми навыками аналитики и разработки в 1С.
• Имеете опыт подготовки документации (регламенты, инструкции и т.д.).
• Имеете проактивную позицию.
• Умеете и хотите разбираться в сложных вопросах и обучаться новому.
• Внимательны, ответственны, умеете работать в команде.
• Стрессоустойчивы.
• Можете выполнять несколько дел одновременно.
• Коммуникабельны и дружелюбны.
• Умеете общаться с пользователями на доступном для них языке.
• Имеете опыт работы: 1–3 года.

Будет здорово, если вы:

• Знаете бухгалтерский учет.
• Прошли учебные курсы разработки 1С и имеете сертификаты 1С.
• Имеете опыт разработки ТЗ и передачи задач в разработку.
• Знаете методы гибкой разработки ПО.
• Знаете методы тестирования и имеете практический опыт тестирования.
• Знакомы с аннотацией BPMN.
• Имеете высшее (возможно незаконченное) образование. Очень хорошо, если профильное.

Работа у нас — это

• Интересные и важные задачи в большом проекте.
• Опытные и заинтересованные коллеги, готовые оказать поддержку.
• Комфортные условия работы: ДМС, фитнес, компенсация питания и прекрасный вид на центр Москвы.
• Красивый и комфортный опенспейс с видом на центр города: два десятка переговорок, зоны отдыха, гамаки и скейтборды.
• Обучение за счёт компании: мы оплачиваем профильные курсы, участие в российских и международных конференциях, во внутренних митапах, хакатонах, тренингах и доступ к онлайн-библиотеке издательства «МИФ».
• Развитие софт скиллов: на курсах для сотрудников можно прокачать своё мастерство коммуникаций или выучить английский.
• Гибкое начало рабочего дня по согласованию с руководителем.
• Забота о здоровье: с первого дня работы вы получите страховку со стоматологией, в офисе ведут приём терапевт, психолог и массажист.
• Достойная зарплата, бонусы и премии — размер обсудим на собеседовании.