«Ростелеком» — это не просто телеком. Мы — цифровой партнер населения и бизнеса России. Наша миссия — дать людям качественные и удобные цифровые сервисы для комфортной жизни и эффективного бизнеса.
Система Product Inventory B2B — федеральная система, предназначенная для хранения и поддержания в актуальном состоянии проданных и инстанцированных экземпляров продуктов клиентов В2В.
Контроль и координация работы технических специалистов, обеспечение своевременного решения инцидентов и должной реакции технических исполнителей на запросы Заказчика.
Контроль за исполнением ключевых показателей эффективности.
Проведение мероприятий по постоянному улучшению качества сервисов.
Обеспечение проактивного подхода в работе с проблемами и авариями.
Предоставление отчетности руководству и бизнес заказчику по сервисам.
Формализация и документирование внутренних бизнес-процессов, поддержание их в актуальном состоянии.
Сбор обратной связи от Заказчика.
Ожидания
Опыт работы на должности сервис-менеджера или руководителя технической поддержки.
Знания в области телекоммуникаций (желательно).
Понимание принципов методологии ITIL, ITSM.
Опыт 2-3 года.
Условия
Работа в крупнейшем в России интегрированном провайдере цифровых решений.
Возможность проходить обучение с момента трудоустройства (внутреннее и внешнее обучение, доступ к корпоративным библиотекам технической и бизнес литературы).
Возможность работы в удалённом формате 5/2 с 9:00 до 18:00.
Официальное оформление — согласно ТК РФ (полный соц. пакет: ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплата больничных).
Ростелеком — крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых решений и услуг для населения, бизнеса и государства. Их миссия — дать людям качественные и удобные цифровые сервисы для комфортной жизни и эффективного бизнеса.
