Сервис-менеджер ИТ

Задачи

• Контроль и координация работы технических специалистов, обеспечение своевременного решения инцидентов и должной реакции технических исполнителей на запросы Заказчика.
• Контроль за исполнением ключевых показателей эффективности.
• Проведение мероприятий по постоянному улучшению качества сервисов.
• Обеспечение проактивного подхода в работе с проблемами и авариями.
• Предоставление отчетности руководству и бизнес заказчику по сервисам.
• Формализация и документирование внутренних бизнес-процессов, поддержание их в актуальном состоянии.
• Сбор обратной связи от Заказчика.

Ожидания

• Опыт работы на должности сервис-менеджера или руководителя технической поддержки.
• Знания в области телекоммуникаций (желательно).
• Понимание принципов методологии ITIL, ITSM.
• Опыт 2-3 года.

Условия

• Работа в крупнейшем в России интегрированном провайдере цифровых решений.
• Возможность проходить обучение с момента трудоустройства (внутреннее и внешнее обучение, доступ к корпоративным библиотекам технической и бизнес литературы).
• Возможность работы в удалённом формате 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Официальное оформление — согласно ТК РФ (полный соц. пакет: ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплата больничных).
• Официальная заработная плата (оклад + годовая премия).
• Интересные задачи и перспективы развития.
• Корпоративные мероприятия.
• Корпоративные скидки в компаниях партнёрах.