📍 Москва (м. Проспект Вернадского)Можно удалённо из РФ
Специализация
Project Management
«Ростелеком» — это не просто телеком. Мы — цифровой партнер населения и бизнеса России. Наша миссия — дать людям качественные и удобные цифровые сервисы для комфортной жизни и эффективного бизнеса.
Система Product Inventory B2B — федеральная система, предназначенная для хранения и поддержания в актуальном состоянии проданных и инстанцированных экземпляров продуктов клиентов В2В.
Технологии/инструменты
OTRSJiraConfluenceMS ProjectPower BIOraclePostgreSQLAnsibleDockerJavaPL/SQLPythonELKZabbixGrafanaOpenShiftLinux
Задачи
- Контроль и координация работы технических специалистов, обеспечение своевременного решения инцидентов и должной реакции технических исполнителей на запросы Заказчика.
- Контроль за исполнением ключевых показателей эффективности.
- Проведение мероприятий по постоянному улучшению качества сервисов.
- Обеспечение проактивного подхода в работе с проблемами и авариями.
- Предоставление отчетности руководству и бизнес заказчику по сервисам.
- Формализация и документирование внутренних бизнес-процессов, поддержание их в актуальном состоянии.
- Сбор обратной связи от Заказчика.
Ожидания
- Опыт работы на должности сервис-менеджера или руководителя технической поддержки.
- Знания в области телекоммуникаций (желательно).
- Понимание принципов методологии ITIL, ITSM.
- Опыт 2-3 года.
Условия
- Работа в крупнейшем в России интегрированном провайдере цифровых решений.
- Возможность проходить обучение с момента трудоустройства (внутреннее и внешнее обучение, доступ к корпоративным библиотекам технической и бизнес литературы).
- Возможность работы в удалённом формате 5/2 с 9:00 до 18:00.
- Официальное оформление — согласно ТК РФ (полный соц. пакет: ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплата больничных).
- Официальная заработная плата (оклад + годовая премия).
- Интересные задачи и перспективы развития.
- Корпоративные мероприятия.
- Корпоративные скидки в компаниях партнёрах.
