Компания больше не ищет сотрудника. Посмотрите похожие предложения
Лид аналитики (Голосовые роботы обслуживания)
в Т-Банк
от 300 000 ₽/мес до налогов, совокупно
Технологии/инструменты
Голосовые технологии — важный драйвер роста экосистемы Т-Банк. С их помощью мы автоматизируем обращения в клиентской поддержке Т-Банка. Ежемесячно от клиентов приходит несколько миллионов обращений. Мы направляем силы голосовых помощников на обработку этих обращений и экономим десятки миллионов рублей в месяц.
Голосовые роботы помогают улучшать качество обслуживания и закрывают некоторые вопросы лучше операторов. Мы ценим клиентский опыт взаимодействия с экосистемой, поэтому развиваем оценки качества и интегрируемся в общее понимание лояльности клиента.
Продукт вышел на ту стадию развития, когда без аналитики уже никуда. Команда аналитиков участвует в развитии продукта на всех этапах. Например:
- Помогает определять новые метрики.
- Выстраивает отчетность по новым процессам.
- Проводит A/B-тесты: от дизайна до подведения итогов и постанализа.
- Делает исследования продукта.
Cтек команды
- Greenplum, ClickHouse и Hadoop для хранения данных.
- Helicopter с доступом к БД для Ad-hoc-аналитики.
- Proteus для визуализаций.
- Python — через Helicopter или IDE.
Что нужно делать
- Оценивать влияние роботов на лояльность клиентов.
- Анализировать, как роботы решают проблемы клиентов.
- Разбираться в общей банковской метрике лояльности и учитывать ее в A/B-тестах.
- Локализовывать падение автоматизации и тестировать изменения.
- Ускорять эксперименты: мы запускаем несколько экспериментов в месяц, которые хотим проводить быстрее и больше.
Ожидания
- У вас есть опыт работы аналитиком или в релевантной области от 2 лет.
- Разбираетесь в статистике: критерии, опыт проведения экспериментов.
- Уверенно владеете SQL.
- Знаете Python.
- Способны критически и структурно мыслить.
- Будет плюсом опыт руководства.
Мы предлагаем
- Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный.
- Платформу обучения и развития «Т-Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии.
- Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких.
- Бесплатный фитнес-зал или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером.
- Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании.
- Бесплатные завтраки и обеды в нашем кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами.
- Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банк.
- Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами.
- Три дополнительных дня отпуска в год.
- Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании.
О компании Т-Банк
Т-Банк — онлайн-экосистема, основанная на финансовых и лайфстайл-услугах. Клиентами Т‑Банка стали 50 млн человек по всей России.