Head of Analytics (Качество)

в Тинькофф

300 000 —‍ 500 000 ₽/мес на руки

📍 Москва (м. Водный стадион)Офис или гибрид

Специализация

Product Analyst

Уровень

Lead

Тинькофф — это амбициозные ИТ-проекты и высоконагруженные системы: от мобильного приложения и облачного колл-центра до инвестиционных площадок и ML-продуктов. Наша пользовательская аудитория — более 40 млн человек.

Мы — команда качества продуктов экосистемы Тинькофф. Перед нами стоит большой вызов: научиться принимать решения на основе данных и изучить, когда и как мы должны улучшать качество и надежность услуг в компании.

Цели команды:

Предоставлять пользователям максимально высокий уровень качества услуг и продуктов.
Минимизировать проблемы, с которыми сталкиваются клиенты во время взаимодействия с продуктами Тинькофф.

Ищем в команду хэда аналитики, который погрузится в специфику качества и надежности. Вам предстоит внедрить систему принятия решений на основе данных, исследовать и искать точки роста в надежности услуг, развивать и управлять несколькими командами аналитиков.

Что нужно делать

Выстроить discovery- и delivery-процессы в командах аналитиков.
Выстроить data-driven-культуру в направлениях Incident Management и Product Quality Management.
Управлять командами аналитиков: заниматься наймом, онбордингом и развитием аналитиков.
Принимать участие в формировании и приоритизации продуктовых планов на основе проведенных исследований и аналитики.
Проводить исследования поведения пользователей: выдвигать и проверять гипотезы, отвечать на вопросы бизнеса, обрабатывать большие массивы информации.
Формировать OKR бизнесовых направлений вместе с руководителями команд.

Ожидания

У вас есть опыт управления командой аналитиков от 20 человек.
Есть опыт в построении информативных визуализаций данных в системах визуализации.
Есть опыт проведения исследований: клиентских, на данных, конкурентов.
Знаете статистику на базовом уровне.
Умеете проводить пред- и постанализ крупных проектов для их дальнейшей приоритизации и оценки эффекта влияния на метрики.
Умеете взаимодействовать с большой командой заказчиков с неаналитическим мышлением, отстаивать свою точку зрения, внедрять data-driven-подход в командах.
Можете критично смотреть на вещи, упрямы и готовы отстаивать аналитичную точку зрения.

Условия

Работу в офисе у метро «Водный стадион». График работы — гибридный.
Платформу обучения и развития «Тинькофф Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии.
Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких.
Бесплатный фитнес-зал Тинькофф Спорта или частичную компенсацию затрат на спорт.
Бесплатные обеды в Тинькофф Кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами.
Линейку льготных тарифов на продукты Тинькофф.
Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами.
Частичную компенсацию парковки.
Три дополнительных дня отпуска в год.
Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании.