Специалист поддержки информационных систем (2 линия)

Задачи

• Решение обращений от пользователей Информационных систем Общества.
• Взаимодействие с другими линиями поддержки для качественного решения вопросов пользователей.
• Анализ возникающих проблем при эксплуатации Информационных систем Общества, постановка задачи для передачи на исправление другим линиям поддержки.
• Участие в формировании Базы Знаний 2-й линии поддержки, оформление необходимой документации.
• Соблюдение внутренних (OLA) и внешних (SLA) параметров при решении обращений в системе учета заявок пользователей.

Ожидания

• Опыт работы с Kafka и командной строкой Unix.
• Опыт работы с Docker.
• Опыт работы на 2-й линии поддержки от 1-го года.
• Начальные знания по работе с базами данных, умение написания SQL-запросов к БД.
• Желателен опыт работы с Help Desk, Jira, Confluence.
• Умение работать с Postman, Kibana.
• Знание XML, JSON.
• Уверенное знание продуктов MS Office.
• Умение выстраивать позитивные отношения с внутренними и внешними заказчиками.
• Умение работать в команде.
• Наличие аналитических навыков, умение аргументированно отстаивать свою точку зрения.

Будет плюсом:

• Знание основ бухгалтерского учета.

Условия

• Гибридный формат работы (м. Кутузовская, Поклонная улица, 3 к.1).
• Льготные ипотечные условия кредитования.
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие.
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких.
• Корпоративная пенсионная программа.
• Детский отдых и подарки за счет Компании.
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета (тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию).
• Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.