Вакансия в архиве
Компания больше не ищет сотрудника. Посмотрите похожие предложения

Системный аналитик (Naumen Contact Center)

в Naumen

📍 Москва (м. Пролетарская)ЕкатеринбургМожно удалённо из РФ

Специализация

System Analyst

Уровень

Senior

NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают бизнесу и государству перевести клиентов в цифровую среду и избавить сотрудников от рутины, оставив время для решения более важных задач. Более 200 млн. пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются решениями NAUMEN.

Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: NAUMEN входит в топ-35 лучших работодателей по версии Forbes и в топ-5 ИТ-работодателей по версии hh.ru.

Мы ищем Главного аналитика на проекты внедрения решения Naumen Contact Center. Нам нужен специалист с хорошим техническим бэкграундом для самостоятельной разработки архитектурных решений, проектирования бизнес-процессов контакт-центра, оптимизации интеграций и участия в доработке самого продукта.

При внедрении продукта крупными внешним заказчикам мы формируем команду проектных аналитиков, в которой Главный аналитик контролирует реализацию решений и ход всего проекта с точки зрения аналитики.

Naumen Contact Center — решение для современных контактных центров уровня Enterprise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами. Рост оборота по продукту составляет от 20 до 50% в год.

Технологии/инструменты

SQLRESTSOAPWebSocketsHTTPAPIJavaScript/Python/Perl/Bash

Временная зона команды

GMT+3 (Москва).
GMT+5 (Екатеринбург).

Достижения

Проекты NAUMEN в контакт-центрах Райффайзенбанк, QIWI и «Самолет» в финале европейского конкурса ECCCSA 2021.
В финал крупнейшей премии в сфере контакт-центров ECCCSA 2020 вышли горячая линия г. Москвы по коронавирусу и «Додо Пицца».

Наши клиенты: Спортмастер, РайффайзенБанк, Ростелеком, Интер РАО ЕС, Додо Пицца, Haier, Jaguar, Land Rover, международный аэропорт Шереметьево, Мособлэнерго, РЕСО гарантия, Роял Кредит банк, Ингосстрах, Альфа Капитал и др.

Над чем предстоит работать

Технические задачи:

Разрабатывать требования к интеграциям со смежными информационными системами заказчика: CRM, ERP, BPM, DWH и другими.
Оптимизировать существующие интеграционные решения.
Писать постановки на настройку ПО и разработку новой функциональности, разрабатывать технические задания, методики испытаний.
Настраивать бизнес-параметры системы, разрабатывать скрипты и SQL-запросы: анкеты, модуль QM, кастомизированные отчёты и т.д.
Разрабатывать метрики для анализа эффективности внедренного решения, используя SQL, работу с БД.

Управление проектом:

Взаимодействовать с заказчиками, выявлять и анализировать их потребности, консультировать по работе существующей системы.
Обеспечивать сбор, систематизацию и согласование требований к программному продукту.
Контролировать реализацию проектных решений.
Распределять задачи проекта.
Планировать, координировать и обеспечивать выполнения задач проектной командой.
Контролировать качество реализации постановок, проводить приёмо-сдаточные испытания.

Чтобы справляться с задачами, нужны

Общие навыки:

Опыт прямого взаимодействия с заказчиками на проектах в области разработки, внедрения и поддержки программного обеспечения от 3-х лет.
Опыт сбора, систематизации и согласования, требований у B2B-клиентов.

Технические навыки:

Интеграции:

Знание интеграционных технологий REST, SOAP, WebSocket, интеграций с помощью баз данных и файлов.
Опыт использования и понимание всех возможностей HTTP при работе с API.
Опыт использования сложных API с последовательностями вызовов и использованием webhook.
Навык проектирования REST-интеграции без использования готового API, с описанием API в виде пользовательской документации.

SQL и БД:

Опыт разработки структуры реляционной базы данных, понимание предназначения нормализации базы данных и видов нормальных форм.
Опыт написания сложных SELECT с использованием CTE, рекурсии, оконных функций, UNION, запросов на изменение данных.
Понимание устройства и назначения вида нереляционных баз данных.

А также вам помогут:

Знание основных нотаций описания бизнес-процессов.
Знание бизнес-процессов контактных центров.
Базовые знания одного из скриптовых языков (JavaScript, Python, Perl, Bash).
Знание основ IP телефонии.
Знание основные распространенных технологий корпоративных локальных сетей.
Опыт настройки DHCP, DNS, Firewall, IPv6, NAT, VLAN, Bridging, VPN.
Умение настраивать статическую маршрутизацию, удаленное подключение.
Понимание принципов работы ОС семейства Linux.

Евгений Козлов IT Recruiter

О компании Naumen

Сфера

Продуктовая компания

Размер

1001+

NAUMEN — российский вендор ПО и облачных сервисов, технологический партнер в цифровой трансформации для компаний. В портфеле компании — широкий спектр продуктов и решений для управления инновациями и R&D, управления закупками, поддержки принятия решений и трансфера знаний, реализации сквозных бизнес-процессов на основе AI-технологий, прогнозной аналитики и обработки больших данных. Виртуальные сотрудники и ассистенты, разработанные компанией, ежемесячно выполняют миллионы задач.