Ключевая задача команды — рост качества клиентской поддержки Яндекс Еды и снижение затрат на неё через автоматизацию работы операторов поддержки. Мы стремимся построить лучший саппорт среди фудтехов в мире, что особенно актуально с выходом Еды на международный рынок.
Вам предстоит сыграть ключевую роль в построении масштабируемой архитектуры сервисов по автоматизации поддержки и распилу PHP-монолита. Совместно с командой вы сможете напрямую влиять на основные бизнес-метрики поддержки: качество и стоимость обработки обращений.
Будет плюсом, если вы:
Яндекс Foodtech — один из самых интересных и быстрорастущих сервисов Яндекса, обеспечивающий доставку из ресторанов по всей России. За прошлый год проекту удалось вырасти в десять раз, и сейчас сервис обрабатывает более миллиона заказов ежемесячно. С Яндекс.Едой сотрудничают 27 тысяч заведений и более тысячи магазинов в 130 городах.