Ключевая задача команды — рост качества клиентской поддержки Яндекс Еды и снижение затрат на неё через автоматизацию работы операторов поддержки. Мы стремимся построить лучший саппорт среди фудтехов в мире, что особенно актуально с выходом Еды на международный рынок.
Вам предстоит сыграть ключевую роль в построении масштабируемой архитектуры сервисов по автоматизации поддержки и распилу PHP-монолита. Совместно с командой вы сможете напрямую влиять на основные бизнес-метрики поддержки: качество и стоимость обработки обращений.
Будет плюсом, если вы:
Яндекс Foodtech — сервис, который решает любые вопросы пользователей, связанные с едой: от заказа продуктов из супермаркетов до доставки блюд из ресторанов. Каждый месяц Яндекс Едой пользуется 15 млн пользователей в более чем 400 городах.