Авито — самый посещаемый сервис объявлений в мире, каждый месяц сайтом и приложением пользуются более 58 миллионов человек. Если пользователям что-то непонятно, им помогают тысячи специалистов службы поддержки, которые отвечают на несколько миллионов обращений каждый месяц.
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы.
Мы ищем руководителя направления, который возьмет на себя ответственность за инструменты для поддержки, сформулирует долгосрочную стратегию, поможет команде выполнить цели, выстроит отношения с командой и стейкхолдерами и в результате принесёт выгоду бизнесу Авито.
Команда инструментов поддержки делает CRM и админки, в которых специалисты поддержки обрабатывают чаты, имейлы и звонки пользователей. Кроме того, мы разрабатываем сайт с ответами на частые вопросы пользователей. Наша задача — сделать так, чтобы сотрудники могли работать продуктивнее, пользователи легче находили ответы на свои вопросы, а цена обращения для Авито снижалась.
Avito — самый популярный сайт объявлений в России, классифайд №1 в мире. Месячная аудитория составляет 57,4 млн. — это больше трети населения России. Количество активных объявлений превысило 125 млн. Каждую секунду на “Авито” совершается более восьми сделок. А география сервиса — это вся Россия — от Калининграда до Дальнего Востока.
