Компания больше не ищет сотрудника. Посмотрите похожие предложения
Ведущий продакт-менеджер (Инструменты службы поддержки)
в Avito
от 400 000 ₽/мес на руки
Авито — самый посещаемый сервис объявлений в мире, каждый месяц сайтом и приложением пользуются более 58 миллионов человек. Если пользователям что-то непонятно, им помогают тысячи специалистов службы поддержки, которые отвечают на несколько миллионов обращений каждый месяц.
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы.
Мы ищем руководителя направления, который возьмет на себя ответственность за инструменты для поддержки, сформулирует долгосрочную стратегию, поможет команде выполнить цели, выстроит отношения с командой и стейкхолдерами и в результате принесёт выгоду бизнесу Авито.
О команде
Команда инструментов поддержки делает CRM и админки, в которых специалисты поддержки обрабатывают чаты, имейлы и звонки пользователей. Кроме того, мы разрабатываем сайт с ответами на частые вопросы пользователей. Наша задача — сделать так, чтобы сотрудники могли работать продуктивнее, пользователи легче находили ответы на свои вопросы, а цена обращения для Авито снижалась.
Вам предстоит
- Руководить продуктовыми менеджерами и помогать им профессионально развиваться.
- Улучшать и поддерживать продуктовые процессы в юните: дискавери гипотез и сбор бэклога, приоритизация и планирование кварталов, анализ результатов запусков.
- Управлять ожиданиями стейкхолдеров, в основном руководителей поддержки, а также информировать директоров Авито.
- Изучать рынок, продумывать и поддерживать стратегию юнита на несколько лет вперёд, считать выгоду и защищать инвестиционные кейсы на свои новые продукты.
- Отвечать за итоговый результат работы команды и пользу для бизнеса.
Мы ожидаем, что вы
- Готовы взять на себя ответственность за стратегию и результаты своего продукта.
- Можете посчитать выгоду от своего продукта и обосновать его ценность для бизнеса.
- Умеете находить точки роста продукта, запускать изменения и анализировать результаты.
- Умеете работать с большим бэклогом и приоритизировать.
- Ранее отвечали за результаты работы других людей, умеете организовать работу команды, делегировать ответственность и контролировать результат.
- Понятно доносите свои идеи и их ценность, особенно письменно.
Работа у нас — это
- Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией.
- Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы.
- Мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы.
- Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании.
- Личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции.
- Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист.
- Удалёнка и замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.
О компании Avito
Avito — самый популярный сайт объявлений в России, классифайд №1 в мире. Месячная аудитория составляет 57,4 млн. — это больше трети населения России. Количество активных объявлений превысило 125 млн. Каждую секунду на “Авито” совершается более восьми сделок. А география сервиса — это вся Россия — от Калининграда до Дальнего Востока.