Целью команды является создание рабочего места для сотрудников банка, работающих с клиентами по всем каналам связи — голосовые вызовы, чат, письма и прочее. Мы хотим выстроить «сервис одного окна» для работы с клиентами и интегрировать сервис команды со смежными продуктами и цифровыми каналами.
Мы хотим создать удобное и эффективное решение для максимально быстрой и качественной помощи нашим клиентам:
Наше видение — в большинстве случаев знать, с какой проблемой обращается клиент, еще до момента как он представится, и иметь варианты решения, создав тем самым лучший клиентский сервис как минимум на рынке РФ.
Вызовом будет масштаб проекта, который должен затронуть множество команд банка.
АО «Райффайзенбанк» является дочерним банком Райффайзен Банк Интернациональ АГ. Работает в России с 1996 года и оказывает полный спектр банковских услуг частным и корпоративным клиентам.
