Product Owner (Contact Center & Customer Care)

Каких целей необходимо добиться в ближайшие 6 месяцев

• Создать стратегию развития продукта Contact Center & Customer Care. Синхронизировать стратегию с другими продуктами и бизнес-подразделениями.
• Строить Roadmap — начиная от функциональных требований, заканчивая полноценной раскаткой Naumen Contact Center.
• Строить CJM на основе вводных от разных подразделений, собственных идей и исследований.
• Выступать амбассадором своего продукта в коммуникациях с другими командами и поддерживать кросс-продуктовую консистентность.
• Выстроить процесс работы внутри команды, стейкхолдерами и с внешним партнером.

Наш идеальный кандидат

• Имеет опыт внедрения и развития платформ контакт-центров и сбора обратной связи от клиентов в разрезе клиентского ID. Важно, чтобы это был ритейл или другая B2C-отрасль с миллионами пользователей.
• Лидировал / участвовал в проектах по внедрению чат-ботов, автоматизации обработки запросов клиентов, распознавания речи.
• Думает про UX, умеет выявлять потребности и боли пользователей.
• Предлагает продуктовые решения, опираясь на цифры, факты и логику.
• Бережно управляет ожиданиями стейкхолдеров, умеет выстраивать взаимоотношения с ними, но при этом отстаивает свою экспертную позицию.
• Имеет опыт работы: 3–6 лет.

Условия

• Крутая команда Продуктового офиса, с лучшими практиками крупных продуктовых компании (Lamoda, Yandex, Avito, Mail.ru, BCG и др.).
• Очень интересный сложный продукт с большим количеством пользователей.
• Формат работы: полная удаленка, при желании — гибрид/офис.
• Высокая заработная плата (обсуждается индивидуально — можно повлиять на сумму оффера).