Ведущий эксперт ITSM

Про проект

Цель Центра Компетенций — выстроить единую методологии управления надежностью для Экосистемы МТС, включая подходы:

• К определению классов критичности систем и сервисов на основе влияния их простоя на бизнес-процессы экосистемы.
• К оценке экономически обоснованных значений RTO и RPO.
• К формированию системы продуктовых метрик в части обеспечения надежности.
• К выстраиванию процессов управления уровнем сервиса на основе SLA/SLO/SLI.
• К обеспечению непрерывности и доступности критичных для экосистемы систем и сервисов.
• К управлению критическими событиями в продуктивной среде.

Чем предстоит заниматься

• Участвовать в ряде инициатив и проектов, направленных на обеспечение технологической надёжности; адаптировать и налаживать межпроцессные взаимодействия и коммуникации со смежными командами для обеспечения целей проекта.
• Участвовать в формировании и внедрении общих подходов к обеспечению надёжности:

1. Разрабатывать политики, стандарты, методики и прочую нормативную документацию.

2. Формировать требования и ставить задачи по доработке документации, регламентирующей связанные процессы: каскадирование принципов и целей, детализация ключевых активностей, масштабирование и актуализация.

3. Согласовывать разработанную документацию с ключевыми стейкхолдерами и сопровождать внедрение: готовить материалы и проводить семинары, обучающие мероприятия и прочие встречи.

• Формировать высокоуровневые (БТ) требования к платформам и системам обеспечения надёжности (эксплуатации, производственного процесса и пр.), приоритизировать бэклог доработок, участвовать в тестировании функционала.
• Поддерживать актуальность методологического портала и базы знаний процессов, и артефактов.

Что мы ждем от кандидата

• Отличные коммуникационные навыки, навыки презентации.
• Отличные навыки самоорганизации, в том числе во время работы в удалённом формате.
• Грамотная устная и письменная речь, умение выражать мысли ясно и лаконично.
• Владение методологией процессного управления (ITSM) и/или SRE, подтверждаемое сертификатами и/или релевантным опытом проектирования, внедрения или управления соответствующими процессами и активностями.
• Опыт подготовки процессной документации (описание/регламент процесса), уверенное знание нотации моделирования процессов BPMN 2.0 и опыт моделирования процессов.
• Опыт разработки системы измерения и контроля исполнения процессов (разработка процессных KPI и метрик, построение отчетности по процессу).
• Опыт организации и проведения аудитов процессов и подготовки отчётной документации.
• Опыт работы в системах автоматизации ITSM-процессов Enterprise уровня (HP Service Manager, BMC Remedy, etc.).
• Опыт подготовки требований к автоматизации процессов, постановки задач разработчикам, разработки документации для ПСИ, НТ и т.д., проведения приемки системы автоматизации со стороны заказчика.
• Английский язык на уровне не ниже Intermediate.

Будет плюсом:

• Наличие сертификатов уровня ITIL Intermediate или Expert, сертификатов ISO20k, COBIT, etc.
• Опыт и сертификация Agile/Scrum/Lean/SixSigma/DevOps, etc.
• Опыт организации построения или управления инфраструктурой отказоустойчивых систем, работающих в режиме 24x7x365 и требующих минимального участия человека.
• Знание принципов работы современных средств мониторинга и автоматизации управления инфраструктурой.
• Практический опыт локализации проблем и устранения инцидентов в больших и сложных системах.